MENU 360
Касса и оборудование · ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Не находится закрытый заказ в iikoFront

Чтение: 4 мин.Редакция: 21 октября 2026

Если заказ закрыли, а в списке его нет, начните с номера, даты и кассовой группы. Поиск должен отличать внутренний номер ресторана от номера внешнего сервиса. Руководство iikoFront 9 описывает оба варианта и фильтры списка. Отсутствие строки на одном экране еще не доказывает потерю продажи.

Область применимости

Список закрытых заказов iikoFront 9.x. Поиск и изменение расчетных документов — разные полномочия.

Как проявляется проблема

  • По номеру отображается «ничего не найдено».
  • Заказ виден на одной кассе, но не на другой.
  • Внешний сервис считает заказ завершенным.

Что проверить сначала

  • Может быть выбран другой день.
  • Список может ограничиваться текущей кассовой группой.
  • Внешний статус может не совпадать с фактическим состоянием заказа в iiko.
Графическая проверка

Три точки наблюдения

Три точки наблюденияТри проверки из текста. Это диагностические наблюдения, не вымышленные элементы интерфейса. Поиск документа и сверка банковской оплаты — разные проверки. Отсутствие строки при текущем фильтре не подтверждает отсутствие списания. Соберите исходные данные: примерное время, сумму, внутренний номер, внешний номер и канал. Не публикуйте чек с телефоном гостя в общем чате. Чем точнее идентификаторы, тем меньше риск принять похожую продажу за нужный заказ. Убедитесь, что ищете закрытый заказ, а не еще открытый или незавершенный. Сверьте состояние с ответственным кассиром. Статус «готово» в стороннем сервисе сам по себе не подтверждает закрытие именно в учетной системе.1Проверьте дату,сумму и номеразаказа2Сверьте фильтр истатус заказа3Подтвердитенайденный заказ иего сумму
Лупы обозначают предметы и данные для проверки. Подписи кратко передают содержание диагностики; полные формулировки и ограничения приведены в статье.
Полная формулировка из статьи

Поиск документа и сверка банковской оплаты — разные проверки. Отсутствие строки при текущем фильтре не подтверждает отсутствие списания. Соберите исходные данные: примерное время, сумму, внутренний номер, внешний номер и канал. Не публикуйте чек с телефоном гостя в общем чате. Чем точнее идентификаторы, тем меньше риск принять похожую продажу за нужный заказ. Убедитесь, что ищете закрытый заказ, а не еще открытый или незавершенный. Сверьте состояние с ответственным кассиром. Статус «готово» в стороннем сервисе сам по себе не подтверждает закрытие именно в учетной системе.

Кассир принимает заказ на POS-терминале в ресторане
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.

Маршрут диагностики

Графическая проверка

Маршрут проверок

Маршрут проверокПоследовательность выбранных проверок из статьи. Это маршрут диагностики, а не гарантия исправления. Не находится закрытый заказ в iikoFront1Зафиксируйте поискзакрытого заказа2Проверьте дату,сумму и номеразаказа4Сверьте фильтр истатус заказа7Подтвердитенайденный заказ иего сумму
На схеме — ключевые проверки. Выполняйте полную последовательность ниже: номера ведут к соответствующим шагам с условиями и ограничениями.
Полная формулировка из статьи

Шаг 1. Соберите исходные данные: примерное время, сумму, внутренний номер, внешний номер и канал. Не публикуйте чек с телефоном гостя в общем чате. Чем точнее идентификаторы, тем меньше риск принять похожую продажу за нужный заказ. Шаг 2. Убедитесь, что ищете закрытый заказ, а не еще открытый или незавершенный. Сверьте состояние с ответственным кассиром. Статус «готово» в стороннем сервисе сам по себе не подтверждает закрытие именно в учетной системе. Шаг 4. Поочередно проверьте внутренний и внешний номер, если оба известны. Удаляйте старый запрос перед новой попыткой. Если номер переписан вручную, сравните его с оригиналом: добавленный пробел, похожая цифра или номер другого канала мешают поиску. Шаг 7. После обнаружения зафиксируйте причину: неверный фильтр, номер, дата или действительно незавершенная передача. Для интеграционного сбоя сохраните оба идентификатора. Такой результат полезнее, чем просто сообщить сотруднику, что заказ наконец появился.

Скриншоты и фрагменты документации

Окно поиска заказа или чека в закрытых кассовых сменах
Скриншот iiko · iikoFront 8.1 — версия руководства, архивная иллюстрация
Фрагмент интерфейса: поиск по номеру заказа или чека. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 214. Иллюстрация архивная; интерфейс установленной версии может отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 214. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства iikoFront: переход к закрытым заказам и поиск по сотруднику или блюду
Фрагмент официальной документации · iikoFront 8.1 — версия руководства, архивный фрагмент
Фрагмент руководства, не экран приложения: переход к закрытым заказам и поиск по сотруднику или блюду. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 273. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 273. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства iikoFront: поиск закрытого кассового заказа по номеру заказа или чека
Фрагмент официальной документации · iikoFront 8.1 — версия руководства, архивный фрагмент
Фрагмент руководства, не экран приложения: поиск закрытого кассового заказа по номеру заказа или чека. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 214. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 214. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.

Пошаговое решение

Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.

  2. Кассир проверяет напечатанный чек
    Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
  4. Проверка бумажного заказа и готовых блюд на выдаче
    Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Графическая проверка

Развилка результата

Развилка результатаСопоставьте результат с критерием статьи. Да — критерий подтвержден; нет — передайте диагностические данные специалисту. Критерий: Найдена именно нужная запись и подтверждены ее статус, сумма и идентификаторы. Если заказ не закрыт, вопрос передается в маршрут незавершенных операций, а не считается решенным сменой фильтра. Поддержка: Поддержке нужны оба номера, канал, время, сумма, терминал и результаты поиска по датам и группам. Передавайте персональные данные только по защищенному согласованному каналу и в минимальном объеме.Критерийвыполнен?ДаНетнайденныйзаказ и егосуммуПередайтевремя, сумму иномера заказа
Ромб — самопроверка по критерию из статьи. Ветка «нет» ведет к подготовке обращения, а не к обещанному исправлению.
Полная формулировка из статьи

Критерий результата: Найдена именно нужная запись и подтверждены ее статус, сумма и идентификаторы. Если заказ не закрыт, вопрос передается в маршрут незавершенных операций, а не считается решенным сменой фильтра. Передача специалисту: Поддержке нужны оба номера, канал, время, сумма, терминал и результаты поиска по датам и группам. Передавайте персональные данные только по защищенному согласованному каналу и в минимальном объеме.

Как понять, что проблема решена

Найдена именно нужная запись и подтверждены ее статус, сумма и идентификаторы. Если заказ не закрыт, вопрос передается в маршрут незавершенных операций, а не считается решенным сменой фильтра.

Как снизить риск повторения

Внутренние инструкции должны различать номер iiko и номер агрегатора. Для спорных случаев сохраняйте связку идентификаторов, дату и результат передачи, чтобы не искать продажи только по имени гостя.

Если проблема осталась

Поддержке нужны оба номера, канал, время, сумма, терминал и результаты поиска по датам и группам. Передавайте персональные данные только по защищенному согласованному каналу и в минимальном объеме.

Что передать в поддержку

Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.

Проблема: Не находится закрытый заказ в iikoFront
Версия и компонент iiko:
Ресторан / рабочее место:
Время сбоя и часовой пояс:
Точный текст сообщения:
Что ожидалось / что произошло:
Какие проверки выполнены:
Результат каждой проверки:
Идентификатор операции (если допустимо):

Где помогает Menu 360

Для заказов Menu 360 сохраняйте связку внешнего и внутреннего номера, если она доступна в вашей настройке. Menu 360 интегрируется с iiko и позволяет организовать автоматические продажи и допродажи в электронном меню. Чтобы разбирать обращение гостя, проверяйте исходное блюдо и выбранное дополнение в одном конкретном заказе. Такая дисциплина помогает отделять вопрос поиска документа от вопроса рекомендаций. Сервис не заменяет сверку оплаты и не делает отсутствующую запись доказательством неуспешного расчета.

Интеграция Menu 360 с iiko · Автоматические допродажи

Вопросы и ответы

Нужно повторно провести продажу?

Сначала установите состояние исходного заказа и оплаты. Повторное проведение может создать дубликат.

Номер на телефоне гостя совпадает с iiko?

Это может быть внешний номер. Сверяйте оба идентификатора и канал заказа.

Источники и применимость

Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.

Обсуждения похожих ситуаций

Вопросы пользователей подтверждают наличие похожих ситуаций. Советы в обсуждениях могут относиться к старым версиям или другому модулю.

  • Обсуждение: Не находится закрытый заказ в iikoFront

    Смежное обсуждение конфигурации нескольких ФР; не отдельное подтверждение проблемы поиска или отчета. Самостоятельная тема выбрана по официальной документации пользовательского интерфейса.

Диагностика редакции с указанной областью версии; названные механизмы проверены по источникам. Причина конкретного сбоя устанавливается проверкой. Рейтинг популярности и частотность запросов не измерялись.

Связанные инструкции