iikoFront не запускается после обновления: что проверить
После обновления окно Front не появляется. Программа завершается с сообщением сразу после запуска. Одна касса не запускается, остальные работают.
Открыть инструкциюБАЗА ЗНАНИЙ · АЙКО / IIKO
Помощь по iiko: ошибки, настройки и решения
102 пошаговые инструкции для ресторана: касса, оборудование, склад, сотрудники и интеграции. Найдите свой симптом и проверьте решение.
Найти решение ↓
Касса и оборудование ↗
iikoFront, печать, смены и рабочее место кассира
25 ИНСТРУКЦИЙСклад и себестоимость ↗
Остатки, техкарты, документы и инвентаризация
24 ИНСТРУКЦИЙУправление рестораном ↗
Доставка, сотрудники, права, скидки и отчёты
26 ИНСТРУКЦИЙИнтеграции и API ↗
Заказы, меню, модификаторы и связь с iikoCloud
Найдите решение по симптому
Всего инструкций: 102Совпадений нет. Попробуйте короткое слово: «чек», «смена», «меню».
Нет связи iiko с фискальным регистратором: проверка ККТ
Front сообщает об отсутствии связи с ККТ. Регистратор включен, но операция не завершается. После перестановки кабеля или кассы ошибка появилась…
Открыть инструкциюiiko зависает при оплате картой: проверка эквайринга
После «Оплатить» терминал не получает сумму. На терминале ожидание банка, Front не возвращается к заказу. Ошибка относится только к оплате картой.
Открыть инструкциюКарта списана, заказ iiko открыт: как сверить оплату
На терминале успех, заказ в Front открыт. У гостя уведомление банка, но фискальный чек не найден. Front снова предлагает оплатить ту же сумму.
Открыть инструкциюСмешанная оплата в iiko не проходит: наличные и карта
Не добавляется второй способ оплаты. Сумма остатка отличается от ожидаемой. После части наличными карта не проходит.
Открыть инструкциюЧек iiko обрезан или нечитаем: печать, шрифт и шаблон
Текст выходит полосами или очень бледно. Справа обрезаются названия и суммы. Русские буквы печатаются неверными символами.
Открыть инструкциюСканер iiko пищит, но товар не найден: что проверить
Сканер пищит, но товар не появляется. Вводится строка с лишними символами или пропусками. Один код читается, другой не распознается.
Открыть инструкциюВесы не передают вес в iiko: связь, тара и количество
На весах есть масса, в iiko пустое поле. Взвешивание завершается ошибкой ожидания. Вес или стоимость отличаются после выбора тары.
Открыть инструкциюДенежный ящик iiko не открывается: права и подключение
При команде ящик не реагирует. Менеджер открывает, кассир нет. После переноса принтера ящик перестал открываться.
Открыть инструкциюiiko вводит сумму с копеек: сквозной ввод и разделитель
Набранные цифры появляются в копейках. Не получается перейти к дробной части суммы. На двух кассах одинаковый ввод дает разное отображение.
Открыть инструкциюiikoWaiter не подключается к кассе: QR, сеть и модуль
В дополнениях Front нет пункта Waiter с QR. QR прочитан, но проверка подключения завершается ошибкой. Связь установлена, но сотрудник не проходит…
Открыть инструкциюВ iikoSousChef не видны заказы: отправка, фильтр и курс
Заказ на кассе есть, на кухонном экране его нет. Виден заказ, но не все блюда. После смены фильтра часть карточек пропала.
Открыть инструкциюНа чеке iiko неверное время: что сверять на кассе и ККТ
Время фискального чека отличается от часов кассы. Пречек и банковский слип показывают разные моменты. Расхождение регулярно составляет один и тот же…
Открыть инструкциюЦена в iiko не изменилась после приказа: что проверить
В приказе новая цена, в новом заказе старая. Разные кассы показывают разные суммы. Цена меняется только в определенные часы.
Открыть инструкциюiiko не списывает ингредиенты блюда: проверяем метод
Продано блюдо, сырье не уменьшилось ожидаемым образом. Уменьшается готовая позиция вместо ингредиентов. На кухне и в учете разные ожидания расхода.
Открыть инструкциюБлюдо в iiko списывает продукты с другого склада
Расход появляется на другом складе. Поступления и продажи одной позиции разнесены по складам. Одно блюдо ведет себя иначе в разных отделениях.
Открыть инструкциюПеремещение iiko не видно на складе получателя
Отправитель видит расход, получатель не видит приход. Товар физически получен, а строка отсутствует в отчете. В сети видны разные состояния…
Открыть инструкциюАкт приготовления iiko: нет выпуска или неверный выход
Готовая партия не увеличила ожидаемый остаток. Количество выпуска не соответствует кухонной записи. Сырье и готовая продукция отражены на разных…
Открыть инструкциюАкт переработки iiko: сырье и результат не сходятся
Выход переработки не соответствует факту. Списана неподходящая исходная позиция. Результат попал не на тот склад.
Открыть инструкциюИнвентаризация iiko: как проверить тару и вес нетто
Открытые емкости дают устойчивое завышение. Один продукт посчитан разными сотрудниками по-разному. Остаток зависит от выбранной фасовки или емкости.
Открыть инструкциюРазмер блюда iiko использует не тот состав: проверка
Два размера дают одинаковый неожиданный расход. Основное блюдо и заготовка используют разные варианты. Продажа приходит с другим размером, чем…
Открыть инструкциюПорча в iiko не отражена: проверка акта списания
Продукт выброшен, а остаток выглядит прежним. Запись о порче есть у повара, документ не найден. После удаления блюда расход не соответствует ожиданию.
Открыть инструкциюАкт сверки iiko не сходится с поставщиком: разбор
Итог iiko отличается от акта поставщика. В одной стороне есть документ, которого не видно в другой. Платежи совпадают, но начальный долг разный.
Открыть инструкциюПлатеж поставщику в iiko не связан с накладной
Есть банковский платеж, документ показывает долг. Общий баланс и статус накладной отличаются. Одна сумма могла закрывать несколько поставок.
Открыть инструкциюПосле импорта iiko появились дубли карточек: разбор
После загрузки видны похожие карточки. Рецепт связан с одной, продажи с другой. При повторной загрузке меняется количество записей.
Открыть инструкциюiikoOffice не подключается к серверу: что проверить
iikoOffice сообщает о невозможности соединения. Другой компьютер с тем же сервером работает. После обновления рабочее место не входит в систему.
Открыть инструкциюПромокод iikoCard не принимается: проверяем конкретный купон
Один код не принимается, хотя другие работают. На сайте код принят, в кассе ожидаемого результата нет. Купон виден в списке, но использовать его не…
Открыть инструкциюНе начислились бонусы iikoCard: сверяем заказ и историю счета
Заказ оплачен, ожидаемого прироста баланса нет. СМС не пришло, хотя кассир обещал начисление. Бонусы видны на портале, но не в приложении гостя.
Открыть инструкциюБонусы iikoCard есть, но их нельзя списать: что проверять
На балансе есть бонусы, доступная сумма равна нулю. Разрешается списать меньше ожидаемого. На кассе способ недоступен, хотя приложение показывает…
Открыть инструкциюiikoCard не находит гостя по телефону или карте: диагностика
Телефон не находится, но карта гостя существует. На портале карточка есть, на кассе поиск пуст. Гость виден, а ожидаемого счета или баланса нет.
Открыть инструкциюПодарочный сертификат не принимается в iiko: порядок проверки
Карта сертификата не определяется при оплате. Сертификат найден, но доступная сумма неожиданна. После предыдущего применения сертификат отклоняется.
Открыть инструкциюВ iiko неверная зона или стоимость доставки: проверяем условия
Адрес попадает в другую точку или не находится в зоне. Плата отсутствует либо отличается от обещанной. Один адрес рассчитывается по-разному в двух…
Открыть инструкциюДоставка iiko отмечена доставленной, но не закрыта: что проверить
Еда передана, заказ остается в активном списке. Курьер вернулся, но доставка не завершена. Фактическое время не принимается или кнопка недоступна.
Открыть инструкциюСамовывоз в iiko требует адрес или курьера: проверяем тип заказа
Для самовывоза предлагается выбрать курьера. Система ожидает доставочный адрес. На сайте выбран самовывоз, на точке виден курьерский процесс.
Открыть инструкциюНадбавка за обслуживание не появилась в iiko: сверка правила
Ожидаемая надбавка не появилась в заказе. Сумма отличается на заказах с разным составом. В пречеке значение есть, в другом экране его не видят.
Открыть инструкциюНе удаляется отпечатанное блюдо в iiko: безопасный разбор
До печати позиция удалялась, после — нет. Появляется запрос менеджера или причины. Удаление запрещено даже при обычном доступе к заказу.
Открыть инструкциюНе получается разделить счет по гостям в iiko: проверяем состав
Блюда не распределены между участниками. Общую позицию не получается разделить ожидаемым способом. После действия в отдельном счете оказался неверный…
Открыть инструкциюНе изменяется стоп-лист на кассе iiko: права, блюдо и размер
Кнопка изменения недоступна или появляется отказ. Одно блюдо не меняется, другие доступны. Основная позиция и ее размер ведут себя по-разному.
Открыть инструкциюiiko API: слишком много запросов и 429 — что проверить
После массового запуска появляется ответ 429. Одиночное чтение проходит, параллельный обмен отклоняется.
Открыть инструкциюiiko API: ошибка 400 — проверка JSON и обязательных полей
API возвращает 400 при отправке данных. В журнале программы значения есть, но сервер считает поле отсутствующим.
Открыть инструкциюiiko API возвращает 500: как отделить сбой от неверного запроса
Приложение показывает Internal Server Error. Одни операции проходят, другие стабильно дают 500.
Открыть инструкциюВебхук iiko не приходит: проверка адреса, фильтра и приёмника
После изменения заказа приёмник не видит события. Запрос есть в журнале сервера, но приложение его игнорирует.
Открыть инструкциюВебхуки iiko приходят повторно: как убрать дубли обработки
На одно изменение приходит несколько уведомлений. Гость получает одинаковые сообщения повторно.
Открыть инструкциюiiko API: пустой список внешних меню — порядок проверки
В выборе подключения нет внешнего меню. Организация доступна, но нужное меню отсутствует.
Открыть инструкциюiiko: размер блюда не найден — как проверить вариант товара
С выбранным размером позиция не принимается. Обычный вариант проходит, увеличенная порция отклоняется.
Открыть инструкциюiiko: обязательный модификатор и неверное количество добавок
Блюдо не отправляется без обязательной добавки. При двух порциях превышается допустимое количество модификатора.
Открыть инструкциюiiko API: неверный тип заказа доставки — как проверить
API сообщает о неверном или отсутствующем типе заказа. Самовывоз работает, курьерская доставка отклоняется.
Открыть инструкциюАдрес доставки не принимается iiko: улица, дом и формат
В заказе iiko нет улицы, хотя гость её выбрал. Адрес отклоняется только после смены города.
Открыть инструкциюiiko API не возвращает нужный тип оплаты: что проверить
Нужного способа нет в списке интеграции. Тип виден на кассе, но не принимается внешним заказом.
Открыть инструкциюЦеновая категория меню iiko неверна: как проверить запрос
Внешнее меню не загружается с выбранной категорией цен. Без прежней настройки загрузка работает, с ней — отказ.
Открыть инструкциюiiko не печатает заказ на кухне: как найти причину
Пречек выходит, а кухонный чек отсутствует. Не печатает один цех или все кухонные устройства. На экране ошибка связи либо печать проходит без…
Открыть инструкциюiiko не печатает пречек, хотя кухня работает
Кухонный чек есть, гостевой счет отсутствует. Пречек появляется на другом принтере. Сбой возникает только с одной кассы.
Открыть инструкциюПосле переноса кассы iiko не видит USB-принтер
Принтер работает на старом компьютере, но не на новом. В iiko указан прежний терминал. Windows определяет устройство иначе после переподключения.
Открыть инструкциюКухонный чек iiko уходит не в тот цех
Часть блюд появляется на чужом принтере. Одно блюдо дублируется в нескольких цехах. После добавления новой позиции печать отличается от аналогов.
Открыть инструкциюВ iiko не открывается личная смена сотрудника
Вход выполнен, но принимать заказы нельзя. Система просит подтверждение карты. Должность недоступна либо смена не открывается в этом подразделении.
Открыть инструкциюВ iikoFront должность серая и недоступна для выбора
Должность видна, но выбрать ее нельзя. Одна должность доступна, другая заблокирована. Сотрудник может работать только в текущей должности.
Открыть инструкциюiiko не открывает кассовую смену: что проверить
Расчет недоступен из-за закрытой смены. Одна касса работает, другая сообщает об ошибке. Автоматическое открытие не срабатывает.
Открыть инструкциюНе закрывается кассовая смена iiko: порядок диагностики
Кнопка закрытия отсутствует или требует подтверждения. Мастер останавливается на заказах, пересчете либо явках. ККТ возвращает ошибку или отчет…
Открыть инструкциюВ iikoFront не находится блюдо: поиск или проблема меню
Кнопки блюда нет на привычной странице. Поиск по одному коду не дает результата. Найденная позиция зачеркнута.
Открыть инструкциюНе находится закрытый заказ в iikoFront
По номеру отображается «ничего не найдено». Заказ виден на одной кассе, но не на другой. Внешний сервис считает заказ завершенным.
Открыть инструкциюВ iiko нет связи с сервером: красный кружок в iikoFront
Красный кружок или сообщение об отсутствии связи. Одна касса не обновляет данные, соседняя работает. Одновременно недоступны Front и Office.
Открыть инструкциюiikoFront тормозит или зависает: как собрать полезную диагностику
Кнопка реагирует с задержкой. Остановка происходит только при печати или расчете. После запуска дополнительного модуля касса работает медленнее.
Открыть инструкциюПосле обновления iiko не работает экран покупателя
Второй монитор показывает пустой экран или рабочий стол. Заказ не обновляется на экране гостя. До обновления экран работал.
Открыть инструкциюiikoFront не пускает сотрудника по PIN или карте
PIN не принимается на одной кассе. Карта не срабатывает, но ручной ввод работает. После входа пользователь видит ограничение подразделения.
Открыть инструкциюОтрицательные остатки в iiko: как найти первую ошибку в движении товара
В отчете показан минус после прихода минус уменьшается, но снова появляется кухня подтверждает наличие продукта.
Открыть инструкциюНулевая себестоимость блюда в iiko: порядок проверки без случайных корректировок
В продаже себестоимость равна нулю выручка присутствует похожее блюдо имеет обычную стоимость.
Открыть инструкциюСебестоимость в iiko резко выросла: как разобрать скачок по документам
Резкий рост себестоимости за день сильное отличие между складами изменение показателей после позднего прихода.
Открыть инструкциюГраммы, килограммы и упаковки в iiko: почему цена в накладной выглядит неверно
Цена за единицу значительно выше цены упаковки сумма строки верна или, наоборот, расходится с документом.
Открыть инструкциюИнвентаризация iiko не сходится: как отличить недостачу от ошибки подсчета
Большая недостача после пересчета излишек по похожей позиции результат меняется после ввода документов.
Открыть инструкциюТехкарта iiko не соответствует продаже: проверяем дату, порцию и состав
Списывается старый ингредиент новая норма не отражается разные порции дают неожиданный расход.
Открыть инструкциюЗаготовка в iiko списывается дважды: как проверить производственную цепочку
Сырье уходит больше расчетного расход похож на удвоенную норму заготовка и ингредиенты расходуются одновременно.
Открыть инструкциюВода в техкарте iiko уходит в минус: как проверить правильную модель учета
По воде постоянный минус вода не закупается как товар удаление воды меняет выход рецепта.
Открыть инструкциюДвойная приходная накладная в iiko: как найти дубль и сохранить правильный учет
Остаток увеличился сильнее фактической поставки две похожие накладные долг поставщику не соответствует сверке.
Открыть инструкциюiiko не дает изменить накладную или техкарту: закрытый период и права
Поля недоступны перепроведение запрещено изменение старой техкарты завершается сообщением об ограничении.
Открыть инструкциюНе импортируется прайс поставщика в iikoWeb: проверяем файл и сопоставления
Строки пропадают товары не сопоставились цена или упаковка отображается неверно повторная дата не принимается.
Открыть инструкциюТовар поставщика связан не с той карточкой iiko: как исправить пересортицу
Сметана приходуется как сливки похожие позиции имеют противоположные расхождения после загрузки меняется не тот остаток.
Открыть инструкциюНе видно доставку в iiko: проверяем дату, статусы и точку
В поиске пусто, но клиент называет номер подтверждения. Заказ виден у коллеги или в колл-центре, но отсутствует на точке. Вчера доставка…
Открыть инструкциюКурьер не появляется в iiko: как найти причину
Фамилия не предлагается при назначении доставки. Курьер вошел в приложение, но оператор не может выбрать его. Один сотрудник доступен, остальные…
Открыть инструкциюНе получается изменить доставку в iiko: адрес, состав и статус
Часть полей доступна, а состав заказа заблокирован. После отправки на кухню заказ редактируется иначе. Гость попросил заменить адрес, а оператор…
Открыть инструкциюСкидка не применяется в iiko: проверка условий и состава
Скидка выбрана, но итог не изменился. Акция работает на одном блюде и не работает на другом. На сайте цена со скидкой, а в iiko полная стоимость.
Открыть инструкциюПосле разделения счета в iiko изменилась скидка: что проверить
До разделения скидка есть, после остается только в одной части. Подарок или бонус начисляется иначе, чем ожидал кассир. После возврата с оплаты к…
Открыть инструкциюСотрудник вошел в iiko, но явки нет: порядок проверки
На кассе сотрудник работает, а в журнале явок пусто. Один терминал создает явку, другой нет. В расписании есть смена, но фактическое время…
Открыть инструкциюВ iiko задвоился оклад: как проверить начисления без повторной выплаты
Сумма начислений почти вдвое выше ожидаемой. После ручного начисления остаток долга вырос. Выплата и начисление воспринимаются как одна операция.
Открыть инструкциюСотрудник не видит раздел iiko: проверяем права и ответственность
У одного сотрудника пункт есть, у другого отсутствует. Отчет открывается, но данных нужного филиала нет. Просмотр доступен, изменение запрещено.
Открыть инструкциюНе совпадает выручка в отчетах iiko: сверка по одному заказу
Итог на одной кассе меньше общей выручки. Наличные в кассе не равны сумме продаж. Отчет по официантам отличается от ожиданий управляющего.
Открыть инструкциюНе переносится заказ на другой стол в iiko: проверяем выбор и права
Переезжают только некоторые блюда. Система просит подтверждение менеджера. Гость пересел, но счет остался на прежнем столе.
Открыть инструкциюВ iiko пропала бронь или банкет: поиск без повторного создания
Гость показывает подтверждение, а в текущем списке брони нет. Банкет находится у менеджера, но не у хостес. На схеме зала и в списке информация…
Открыть инструкциюНе видна предоплата банкета в iiko: как сверить заказ и платеж
Гость показывает платеж, но кассир не видит его в заказе. В банкетной карточке и остатке к оплате разные ожидания. После переноса мероприятия…
Открыть инструкциюiiko API: ошибка 401 и неработающий токен — порядок проверки
Получение токена завершилось успешно, но запросы справочников отклоняются. Ошибка появляется спустя некоторое время после запуска или только на части…
Открыть инструкциюiiko API не видит ресторан: пустой список организаций и ошибки доступа
Нужного ресторана нет в списке подключения. Одна точка работает, другая возвращает ошибку доступа.
Открыть инструкциюТерминальная группа не определена в iiko: как проверить отправку заказа
Заказ есть на сайте, но не появляется на кассе. В ответе указано TerminalGroupIdNotDetermined.
Открыть инструкциюiiko: TerminalGroupDisabled — группа отключена или не зарегистрирована
API возвращает TerminalGroupDisabled. Часть филиалов принимает заказы, один ресторан перестал принимать.
Открыть инструкциюМеню iiko не обновляется на сайте: ищем место остановки обмена
На сайте старые блюда после обновления в iiko. Синхронизируется только часть каталога или одна группа.
Открыть инструкциюМодификаторы iiko не передаются или создают пустые разделы на сайте
Дополнения видны отдельными товарами или пустыми категориями. С выбранным топингом корзина отправляется с ошибкой.
Открыть инструкциюБлюдо в стоп-листе iiko, но продаётся на сайте: что проверить
Закончившееся блюдо остаётся доступным для заказа. Стоп-лист работает в одном филиале, но не работает в другом.
Открыть инструкциюЗаказ принят API, но не виден на кассе: как проверить статус создания
Сайт сообщает об успехе, а сотрудник не находит заказ. В уведомлениях виден заказ, но его состояние не меняется.
Открыть инструкциюiiko: заказ с указанным идентификатором уже существует — без повторных заказов
Возвращается DuplicatedOrderId или сообщение о существующем заказе. После повторного нажатия появляются две корзины либо два приготовления.
Открыть инструкциюТаймаут передачи заказа в iikoFront: как не потерять заказ и не создать дубль
Запрос зависает или заканчивается ожиданием. Утром сайт принимает заказ, но касса получает его с задержкой.
Открыть инструкциюОнлайн-оплата не отражается в iiko: проверка сопоставления типов оплаты
Сайт получил деньги, но кассир видит неоплаченный заказ. В iiko указан другой способ оплаты или неясен выбор гостя.
Открыть инструкциюTooSmallDeliveryDate в iiko: проверка времени исполнения заказа
В ответе создания указан TooSmallDeliveryDate. Дневные заказы проходят, а отложенные или утренние отклоняются.
Открыть инструкциюiiko API возвращает пустые заказы по столу: проверяем ID и сценарий обмена
На кассе есть открытый заказ, а интеграция возвращает пустой список. Заказы находятся у одних столов, но не находятся у других.
Открыть инструкциюИз iiko загружаются неправильные фотографии блюд: проверка привязки и кэша
На карточке фотография другого блюда. После ручного исправления следующая синхронизация возвращает ошибку.
Открыть инструкциюКак пользоваться инструкциями
Начните с симптомов и области применимости. Выполняйте проверки по одной и сравнивайте результат. Если действие касается оплаты, закрытого периода или проведённых документов, сначала согласуйте его с ответственным сотрудником.
Это редакционная диагностическая методика по открытой документации. Названия экранов и доступные действия зависят от версии, прав и конфигурации iiko. В каждой статье есть источники; исторические обсуждения помогают выявлять темы, но не служат статистикой поискового спроса.