Параметры устройства сверены с iikoOffice 8.1; тест уже настроенного оборудования — с iikoFront 8.1. Команды и состояния конкретной ККТ проверяются по ее модели и версии драйвера.
Как проявляется проблема
- Front сообщает об отсутствии связи с ККТ.
- Регистратор включен, но операция не завершается.
- После перестановки кабеля или кассы ошибка появилась впервые.
Что проверить сначала
- Возможна физическая проблема питания или соединения.
- Мог измениться фактический порт или компьютер-владелец.
- Для внешнего устройства может требоваться исправный совместимый модуль.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| ККТ без питания | Проверить питание и индикаторы | Аппаратная ветка |
| ККТ включена, связи нет | Сравнить порт и устройство в конфигурации | Ветка соединения |
| Сбой во время расчета | Установить статус исходной операции | Сначала сверка, затем ремонт |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Проверить питание и индикаторы Сравнить порт и устройство в конфигурации Установить статус исходной операции
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Сохраните сообщение, время и название выбранного регистратора. Если ресторан использует несколько ККТ, прочитайте модель и серийный номер нужного устройства. Исправная касса соседнего зала не подтверждает состояние той, на которой остановился этот расчет. Шаг 2. Если расчет уже был запущен, проверьте с ответственным сотрудником судьбу заказа, банковской операции и фискального документа. Пока статус не установлен, не повторяйте оплату и не формируйте новую продажу только для проверки связи. Технический отказ ответа и отсутствие операции — разные факты. Шаг 4. Сотрудник с нужными правами проверяет уже настроенную ККТ в штатном экране оборудования. Сохраните текущий статус и сообщение устройства. Не запускайте произвольную команду фискализации: способ проверки определяется поддерживаемой моделью и фактическим состоянием регистратора. Шаг 7. После устранения причины подтвердите связь, затем разберите незавершенную операцию по согласованному плану. Рабочий сценарий проверяется отдельно от статуса устройства. Убедитесь, что исходный заказ не оплачен дважды и в итоговой сверке нет необъяснимого фискального документа.
Скриншоты и фрагменты документации
Список подключённых устройств с колонками типа, модели, статуса и кнопкой «Тест». Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 392. Иллюстрация архивная; интерфейс установленной версии может отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 392. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения: путь к настройке подключённых фискальных регистраторов, принтеров и весов. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 391. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 391. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения: замена модели устройства и повторная проверка его настроек. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 391. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 391. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Касса обращается к правильной ККТ по документированной схеме; сообщение связи исчезло. Заказы периода сбоя и относящиеся к ним фискальные документы сверены. Чистый экран ошибки без проверки исходной операции недостаточен. Передача специалисту: Сообщите модель, серийный номер, интерфейс, терминал, код ошибки и последнюю операцию. Отдельно укажите, существует ли банковское подтверждение или фискальный документ. Это позволяет специалисту выбрать техническую проверку без повторного расчета.
Как понять, что проблема решена
Касса обращается к правильной ККТ по документированной схеме; сообщение связи исчезло. Заказы периода сбоя и относящиеся к ним фискальные документы сверены. Чистый экран ошибки без проверки исходной операции недостаточен.
Как снизить риск повторения
Подпишите ККТ и кассовые рабочие места, храните схему портов и версии драйверов. После перестановки оборудования проверяйте именно нужный регистратор до начала приема платежей.
Если проблема осталась
Сообщите модель, серийный номер, интерфейс, терминал, код ошибки и последнюю операцию. Отдельно укажите, существует ли банковское подтверждение или фискальный документ. Это позволяет специалисту выбрать техническую проверку без повторного расчета.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Нет связи iiko с фискальным регистратором: проверка ККТ Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и позволяет настроить автоматические допродажи: гость выбирает дополнение в электронном меню, а ресторан получает согласованный состав заказа. После ремонта ККТ проверяйте этот путь отдельно от расчета. Передача заказа и готовность фискального оборудования относятся к разным этапам, поэтому рекомендации запускают на исправной рабочей схеме.
Вопросы и ответы
Интернет есть — значит ККТ исправна?
Нет. Доступ в интернет не подтверждает локальное соединение кассы и регистратора.
Можно выбрать виртуальный ФР?
Это не ремонт реальной ККТ и не универсальный способ продолжить расчеты. Требуется восстановить утвержденную схему.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.
- iikoOffice 8.1, с.131–142: кассовый аппарат и подключение
- iikoFront 8.1, с.391–392: настройка уже подключенного оборудования
Обсуждения похожих ситуаций
Вопросы пользователей подтверждают наличие похожих ситуаций. Советы в обсуждениях могут относиться к старым версиям или другому модулю.
- Обсуждение: Нет связи iiko с фискальным регистратором: проверка ККТ
В перечне обращений поддержки есть отсутствие связи с ККТ. Решения статьи не копируются: состояние операции требует индивидуальной проверки.
Источники подтверждают механизм и существование темы там, где это указано. Диагностические развилки редакционные; конкретная причина устанавливается проверкой. Частотность запросов не измерялась.