Инструкция iiko по картам описывает отдельное участие банка в спорных операциях. Конкретные статусы транзакции и способ урегулирования определяет эквайер совместно с ответственным специалистом ресторана.
Как проявляется проблема
- На терминале успех, заказ в Front открыт.
- У гостя уведомление банка, но фискальный чек не найден.
- Front снова предлагает оплатить ту же сумму.
Что проверить сначала
- Мог прерваться обмен результатом банковской операции.
- Сбой мог произойти на последующем этапе обработки.
- Уведомление гостя может не давать полного статуса банковской операции.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Есть банковский успех | Подтвердить транзакцию у эквайера | Не повторять списание |
| Нет бумажного чека | Установить фискальный документ | Разделить печать и фискализацию |
| Заказ выглядит открытым | Найти исходный ID и статус | Согласовать урегулирование именно его |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Подтвердить транзакцию у эквайера Установить фискальный документ Найти исходный ID и статус
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Остановите повторные действия с этим заказом и назначьте одного ответственного менеджера. Сохраните номер заказа, время, сумму, терминал и доступное банковское подтверждение. Это не замораживает обслуживание всего ресторана: ограничьте именно неясную операцию. Шаг 2. Уточните, что показывает каждый участник: терминал, Front и банк гостя. Слова «деньги ушли» недостаточно для технического вывода. Нужны доступный идентификатор и статус операции у эквайера; данные карты и PIN для такой сверки не собирают. Шаг 4. Попросите обслуживающего специалиста установить, сформировался ли фискальный документ. Отсутствие бумаги не доказывает отсутствия фискализации; отдельно может не работать принтер. Наличие банковского слипа также не заменяет фискальный чек. Шаг 7. Сверьте итог: один подтвержденный расчет, корректный статус исходного заказа и соответствующие документы. Сообщите гостю установленный результат и сохраняйте обращение до завершения согласованного действия. Если банк еще проверяет операцию, так и обозначьте этот статус.
Скриншоты и фрагменты документации
Фрагмент оплаты с внесённой суммой и остатком. Наличие строки в iiko не заменяет банковского подтверждения транзакции. Источник: официальное руководство iikoFront 8.1, с. 180. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 180. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Окно предоплаты из руководства. Иллюстрирует место проверки записи, но не является подтверждением платежа конкретного гостя. Источник: официальное руководство iikoFront 8.1, с. 190. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 190. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения: экран оплаты заказа и варианты платежа. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 180. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 180. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Для одной идентифицированной операции согласованы банковский результат, состояние заказа и фискальный документ. У ресторана нет второй необъяснимой продажи или возврата. При незавершенном расследовании известны ответственный, номер обращения и следующий шаг. Передача специалисту: Передайте номер заказа, терминал, эквайера, время, сумму и доступный код операции. Отдельными строками опишите: что известно банку, что видно в Front и что установлено по ККТ. Это сокращает перекрестные обращения.
Как понять, что проблема решена
Для одной идентифицированной операции согласованы банковский результат, состояние заказа и фискальный документ. У ресторана нет второй необъяснимой продажи или возврата. При незавершенном расследовании известны ответственный, номер обращения и следующий шаг.
Как снизить риск повторения
Обучите кассиров отличать слип от фискального чека и сохранять идентификаторы спорного расчета. В памятке запретите повторную попытку при неизвестном результате до сверки с менеджером.
Если проблема осталась
Передайте номер заказа, терминал, эквайера, время, сумму и доступный код операции. Отдельными строками опишите: что известно банку, что видно в Front и что установлено по ККТ. Это сокращает перекрестные обращения.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Карта списана, заказ iiko открыт: как сверить оплату Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и предлагает автоматические допродажи в электронном меню. Для сверки такого заказа сохраняйте его идентификатор и итоговый состав вместе с выбранными дополнениями. Тогда рекомендация десерта или соуса остается частью одной продажи, а финансовый инцидент разбирается по тому же заказу. Учет оплаты не заменяют повторной отправкой корзины.
Вопросы и ответы
SMS о списании достаточно для повторного закрытия?
Нет. Сначала подтверждается статус исходной транзакции у эквайера и результат кассовой операции.
Если бумаги нет, деньги автоматически вернутся?
Из отсутствия бумаги такой вывод не следует. Срок и основание возврата подтверждает банк, а фискализацию проверяют отдельно.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.
- iiko: спорные операции и банковское обслуживание карт
- iiko: реквизиты фискального документа поступают из разных источников
Обсуждения похожих ситуаций
Вопросы пользователей подтверждают наличие похожих ситуаций. Советы в обсуждениях могут относиться к старым версиям или другому модулю.
- Обсуждение: Карта списана, заказ iiko открыт: как сверить оплату
Оплата картой прошла, а заказ открыт — прямо описанный симптом обращений. Обещание автоматического возврата и совет заново создать заказ из этой публикации не используются.
Источники подтверждают механизм и существование темы там, где это указано. Диагностические развилки редакционные; конкретная причина устанавливается проверкой. Частотность запросов не измерялась.