Пользовательский мастер открытия iikoFront 8.1. Состояние фискальной смены и ошибки ККТ проверяет обслуживающий специалист.
Как проявляется проблема
- Расчет недоступен из-за закрытой смены.
- Одна касса работает, другая сообщает об ошибке.
- Автоматическое открытие не срабатывает.
Что проверить сначала
- У сотрудника может не быть нужного разрешения или открытой личной смены.
- Открытие может останавливаться на проверке Х-отчета.
- Для конкретной ККТ возможна ошибка связи или несовпадение ее состояния с iiko.
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Личная смена — явка сотрудника; кассовая смена iiko — рабочий процесс кассы; фискальная смена — состояние ККТ. Одно открытое состояние не подтверждает два остальных. Войдите под своим сотрудником и откройте личную смену. Если не проходит именно этот этап, сначала разберите доступ и должность; многократная команда открытия кассовой смены его не исправляет. На экране дополнительного меню iikoFront 8.1 выберите «Открыть кассовую смену». При автоматическом предложении открытия проверьте, что мастер действительно запустился. Если кнопки нет или требуется подтверждение, менеджер проверяет разрешения; отсутствие кнопки и отказ ККТ — разные ветки.
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Войдите под своим сотрудником и откройте личную смену. Если не проходит именно этот этап, сначала разберите доступ и должность; многократная команда открытия кассовой смены его не исправляет. Шаг 2. На экране дополнительного меню iikoFront 8.1 выберите «Открыть кассовую смену». При автоматическом предложении открытия проверьте, что мастер действительно запустился. Если кнопки нет или требуется подтверждение, менеджер проверяет разрешения; отсутствие кнопки и отказ ККТ — разные ветки. Шаг 4. Если Х-отчет получен, кассир проверяет его корректность. Не подтверждайте чистый отчет, когда фактические данные вызывают вопросы: выясните, какой регистратор выбран и что происходило до открытия. Дальнейшие действия с ККТ определяет обслуживающий специалист. Шаг 7. Результат подтверждают завершенный мастер и согласованное состояние iiko и нужной ККТ. Если использовано автоматическое открытие по расписанию, его настройки разбирают отдельно; ручная готовность одной кассы не доказывает готовность всех терминалов.
Скриншоты и фрагменты документации
Фрагмент руководства, не экран приложения: открытие личной смены после авторизации. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 15. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 15. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения: шаги открытия кассовой смены и проверка X-отчёта. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 170. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 170. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения: внесение наличных при открытии кассовой смены. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 171. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 171. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Нужный терминал и его ККТ согласованно показывают готовность к работе. Автоматический сценарий, если он применяется, проверен отдельно на каждом используемом регистраторе. Передача специалисту: Передайте этап остановки мастера, терминал, модель ККТ, точную ошибку и результат Х-отчета. Укажите, как открытие запускается: вручную, предложением после личной смены или по расписанию.
Как понять, что проблема решена
Нужный терминал и его ККТ согласованно показывают готовность к работе. Автоматический сценарий, если он применяется, проверен отдельно на каждом используемом регистраторе.
Как снизить риск повторения
При открытии ресторана проверяйте все точки расчетов по списку. После установки нового плагина отдельно тестируйте многокассовую конфигурацию, а не только один основной терминал.
Если проблема осталась
Передайте этап остановки мастера, терминал, модель ККТ, точную ошибку и результат Х-отчета. Укажите, как открытие запускается: вручную, предложением после личной смены или по расписанию.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: iiko не открывает кассовую смену: что проверить Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
После открытия всех используемых касс выполните отдельный согласованный тест заказа из Menu 360. Menu 360 интегрируется с iiko и поддерживает автоматические продажи и допродажи: дополнительные позиции предлагаются гостю в электронном меню. Для многокассового ресторана важно подтвердить, что заказ и выбранные дополнения направляются в нужную конфигурацию. При этом готовность ККТ проверяется штатными средствами. Подключение меню не открывает неисправную кассовую смену и не заменяет обслуживание фискального оборудования.
Вопросы и ответы
Х-отчет закрывает фискальную смену?
Нет. Это контрольный отчет без закрытия смены; не путайте его с отчетом закрытия ККТ.
Одна открытая касса подтверждает готовность всего ресторана?
Нет. Проверьте каждое рабочее место и его регистратор по вашей схеме.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.
Диагностика редакции с указанной областью версии; названные механизмы проверены по источникам. Причина конкретного сбоя устанавливается проверкой. Рейтинг популярности и частотность запросов не измерялись.