В источниках есть архивное руководство iikoFront 5.2 или iikoDelivery 5.3. Оно подтверждает общие различия процессов, но не расположение кнопок и не действующие кассовые правила. Шаги описывают поиск причины; изменяющие операции выполняют по инструкции установленной версии.
Поиск выполняйте без восстановления отмененной записи, переноса платежа или создания дубля. Решение о новом оформлении принимает управляющий после проверки вместимости и исходных расчетов.
Как проявляется проблема
- Гость показывает подтверждение, а в текущем списке брони нет.
- Банкет находится у менеджера, но не у хостес.
- На схеме зала и в списке информация воспринимается по-разному.
Что проверить сначала
- Выбраны другая дата, тип или только активные записи.
- Бронь отменена, перенесена или оформлена в другой точке.
- Пользователь ограничен просмотром или доступом к разделу.
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Откройте список мероприятий за дату самого визита, а не дату оформления брони. При вечернем согласовании легко ошибиться на день. Проверьте соседнюю дату, если в переписке есть неоднозначность, но не меняйте ее без подтверждения гостя. Если бронь найдена, сравните время начала и длительность с обещанным интервалом. Проверьте фильтры типа и состояния записи. Архивная инструкция iiko описывает раздельное отображение банкетов, резервов и активных записей. Поэтому отсутствие строки в узком списке не доказывает удаление. Если найдена отмененная запись, сначала выясните причину и ответственного: восстанавливать ее поверх нового события на том же столе нельзя. Сверьте филиал и зал с подтверждением. Для сети особенно важно, что гость мог обращаться по общему номеру. Если запись находится у другой точки, передавайте информацию между менеджерами, сохранив один источник истины. Параллельное создание копии без отмены исходной записи оставит конфликт, даже если текущая компания будет размещена.
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Попросите ответственного найти исходное подтверждение: дату, время, число гостей, контакт и согласованный зал. Для внутренней проверки достаточно последних цифр телефона и имени. Номер записи, если известен, надежнее общего поиска по фамилии. Не считайте переписку доказательством, что карточка действительно сохранена в iiko: это нужно проверить отдельно. Шаг 2. Откройте список мероприятий за дату самого визита, а не дату оформления брони. При вечернем согласовании легко ошибиться на день. Проверьте соседнюю дату, если в переписке есть неоднозначность, но не меняйте ее без подтверждения гостя. Если бронь найдена, сравните время начала и длительность с обещанным интервалом. Шаг 4. Сверьте филиал и зал с подтверждением. Для сети особенно важно, что гость мог обращаться по общему номеру. Если запись находится у другой точки, передавайте информацию между менеджерами, сохранив один источник истины. Параллельное создание копии без отмены исходной записи оставит конфликт, даже если текущая компания будет размещена. Шаг 7. Если исходная запись не найдена, управляющий сначала проверяет журналы доступных действий и подтверждения сохранения вместе с администратором. При срочном размещении действует утвержденный резервный процесс: один координатор фиксирует решение и исключает дубль стола, заказа и денег. Новую карточку не создают автоматически только потому, что поиск хостес ничего не показал; судьбу исходной записи и предоплаты проверяют отдельно.
Скриншоты и фрагменты документации
Фрагмент окна заказа с номером стола в шапке. На снимке не показан UUID стола и не подтверждена связь API. Источник: официальное руководство iikoFront 8.1, с. 106. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 106. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Список банкетов и резервов с состоянием записей. Источник: Руководство пользователя iikoFront 5.2, с. 72. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoFront 5.2 · стр. 72. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
План зала и размещение резервов в iikoHostess. Источник: Руководство пользователя iikoFront 5.2, с. 73. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoFront 5.2 · стр. 73. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Есть одна актуальная бронь на правильную дату, стол и число гостей. Хостес и менеджер находят ее одинаковым способом. Связанные заказ и платежи сопоставлены отдельно. На тот же интервал нет незамеченной второй записи, созданной во время поиска. Передача специалисту: Нужны точка, дата мероприятия, время первоначального оформления, пользователь и идентификатор известной записи. Если есть подтверждение гостю, приложите обезличенный фрагмент. Не публикуйте телефоны, предоплаты и пожелания посетителей в открытом обсуждении.
Как понять, что проблема решена
Есть одна актуальная бронь на правильную дату, стол и число гостей. Хостес и менеджер находят ее одинаковым способом. Связанные заказ и платежи сопоставлены отдельно. На тот же интервал нет незамеченной второй записи, созданной во время поиска.
Как снизить риск повторения
После оформления оператор повторно открывает сохраненную карточку и сверяет дату с гостем. При передаче смены хостес получает список ближайших событий. Отмены и переносы фиксируют с причиной и ответственным, а не только в устном сообщении.
Если проблема осталась
Нужны точка, дата мероприятия, время первоначального оформления, пользователь и идентификатор известной записи. Если есть подтверждение гостю, приложите обезличенный фрагмент. Не публикуйте телефоны, предоплаты и пожелания посетителей в открытом обсуждении.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: В iiko пропала бронь или банкет: поиск без повторного создания Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Бронь обеспечивает размещение гостей, а электронное меню помогает им выбрать блюда после прихода. Menu 360 интегрируется с iiko и поддерживает автоматические продажи и допродажи. Для банкетного обслуживания заранее согласуйте ассортимент и дополнения; это не заменяет поиск и подтверждение самой брони.
Вопросы и ответы
Почему бронь есть в списке, но я не вижу ее на схеме?
Сначала сравните дату и режим представления, затем фактическую привязку к столу.
Можно сделать новую бронь на всякий случай?
Сначала исключите исходную запись и проверьте предоплату: дубль создает конфликт столов и расчетов.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.