В источниках есть архивное руководство iikoFront 5.2 или iikoDelivery 5.3. Оно подтверждает общие различия процессов, но не расположение кнопок и не действующие кассовые правила. Шаги описывают поиск причины; изменяющие операции выполняют по инструкции установленной версии.
Как проявляется проблема
- Переезжают только некоторые блюда.
- Система просит подтверждение менеджера.
- Гость пересел, но счет остался на прежнем столе.
Что проверить сначала
- Выделена только часть состава.
- Не хватает разрешения для текущего состояния заказа.
- Перенос заказа перепутали с объединением либо изменением резерва.
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Сверьте физический номер стола со схемой зала. При перестановке мебели старые наклейки и цифровая схема могут расходиться. Если целевой стол уже занят, заранее решите, нужен отдельный счет или объединение с существующим. Это разные результаты: перенос на занятый стол не должен автоматически восприниматься как разрешение смешать расчеты двух компаний. Откройте заказ и внимательно проверьте выделение блюд. В архивном руководстве iiko описан перенос целого заказа и выбранной части как разные сценарии. Для вашего интерфейса уточните действие по версии. Сначала сравните ожидаемый набор позиций, затем подтверждайте перенос: особенно легко потерять дополнение к блюду, выделив только основную строку. Если требуется подтверждение, прочитайте его причину и пригласите уполномоченного менеджера. В архивной инструкции указан отдельный контроль для смены стола с отпечатанными блюдами. Не обходите запрос чужим PIN и не отменяйте отправку на кухню ради переноса. Если отказ возникает у менеджера, сохраните точный текст и состояние заказа.
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Уточните задачу у официанта и гостя: весь стол пересаживается или один человек переходит к другой компании. Запишите исходный и целевой столы, номер заказа и ответственного официанта. Если в заказе уже есть оплата или специальные услуги, отдельно сообщите менеджеру. Не выбирайте случайный свободный стол только ради проверки работы кнопки. Шаг 2. Сверьте физический номер стола со схемой зала. При перестановке мебели старые наклейки и цифровая схема могут расходиться. Если целевой стол уже занят, заранее решите, нужен отдельный счет или объединение с существующим. Это разные результаты: перенос на занятый стол не должен автоматически восприниматься как разрешение смешать расчеты двух компаний. Шаг 4. Если требуется подтверждение, прочитайте его причину и пригласите уполномоченного менеджера. В архивной инструкции указан отдельный контроль для смены стола с отпечатанными блюдами. Не обходите запрос чужим PIN и не отменяйте отправку на кухню ради переноса. Если отказ возникает у менеджера, сохраните точный текст и состояние заказа. Шаг 7. Если заказ связан с банкетом или резервом, отдельно сравните их привязку к столу. Документация iiko по программному переносу прямо различает столы заказа и резерва; пользовательский сценарий вашей версии проверяйте по ее инструкции. После пересадки обновите сведения для хостес и официанта, чтобы следующую компанию не направили к уже занятым гостям.
Скриншоты и фрагменты документации
В списке видны «Гость 1», «Гость 2» и «Гость 3» с отдельными блюдами: пример распределения перед разделением счёта. Источник: официальное руководство iikoFront 8.1, с. 119. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 119. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент окна заказа с номером стола в шапке. На снимке не показан UUID стола и не подтверждена связь API. Источник: официальное руководство iikoFront 8.1, с. 106. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 106. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения. Руководство описывает команду смены номера стола без смены официанта. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 63. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 63. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: На целевом столе правильный состав, сумма и исполнитель; на исходном нет лишнего дубля. Если перенесена только часть, сумма частей соответствует исходной. Бронирование и физическая рассадка проверены отдельно, а кухня не получила повторное приготовление. Передача специалисту: Передайте номер заказа, два стола, выбранные строки, состояние печати и точный текст запроса прав. Для связанного резерва укажите его номер отдельно. Скриншот выделения позиций часто полезнее общего снимка схемы зала.
Как понять, что проблема решена
На целевом столе правильный состав, сумма и исполнитель; на исходном нет лишнего дубля. Если перенесена только часть, сумма частей соответствует исходной. Бронирование и физическая рассадка проверены отдельно, а кухня не получила повторное приготовление.
Как снизить риск повторения
В обучение включите три самостоятельных упражнения: весь заказ, один гость и смена официанта. После перестановки мебели сверяйте схему. Перед переносом с оплатой или банкетом приглашайте ответственного менеджера по принятому процессу.
Если проблема осталась
Передайте номер заказа, два стола, выбранные строки, состояние печати и точный текст запроса прав. Для связанного резерва укажите его номер отдельно. Скриншот выделения позиций часто полезнее общего снимка схемы зала.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Не переносится заказ на другой стол в iiko: проверяем выбор и права Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Пересадка не должна терять выбранные дополнения. Menu 360 интегрируется с iiko, а автоматические продажи и допродажи помогают гостю подобрать их к блюду. После переноса заказа на другой стол сверьте основные позиции, добавки, количество и сумму; сам сценарий переноса выполняют штатно в iiko.
Вопросы и ответы
Почему перенеслось только одно блюдо?
Проверьте, какие строки были выделены перед действием.
Перенос стола меняет официанта?
Не предполагается автоматически: проверьте ответственного отдельно после операции.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.