MENU 360
Управление рестораном · ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Не видно доставку в iiko: проверяем дату, статусы и точку

Чтение: 4 мин.Редакция: 21 октября 2026

Заказ может существовать, хотя оператор не видит его в текущем списке. Прежде чем оформлять доставку повторно, нужно отделить потерю заказа от фильтрации экрана. Повторное создание без проверки опасно двумя приготовленными комплектами и двумя независимыми расчетами. Начните с конкретной доставки и восстановите ее маршрут: кто принял, куда назначил и на какое время обещал гостю.

Область применимости

Версия и настройки вашего iiko могут отличаться. Сверяйте действия с документацией установленной версии и доступными правами.

Как проявляется проблема

  • В поиске пусто, но клиент называет номер подтверждения.
  • Заказ виден у коллеги или в колл-центре, но отсутствует на точке.
  • Вчера доставка отображалась, а сегодня найти ее не получается.

Что проверить сначала

  • Выбраны другой день, скрытый статус или строка поиска.
  • Оператор смотрит другую точку либо у него иной доступ.
  • Наличие заявки во внешнем сервисе ошибочно принято за наличие доставки в iiko.
Графическая проверка

Три точки наблюдения

Три точки наблюденияТри проверки из текста. Это диагностические наблюдения, не вымышленные элементы интерфейса. Очистите строку поиска в рабочем списке доставок и зафиксируйте выбранную дату. Найдите соседний заведомо существующий заказ. Если он появился после очистки, проблема могла быть в условиях просмотра. Не меняйте сам спорный заказ: на этом этапе нужно только восстановить видимость и понять, какую выборку видит оператор. Проверьте дату исполнения, а не только дату обращения. Заказ могли принять вечером на завтра или перенести по просьбе гостя. Расширьте период ровно настолько, насколько нужно для проверки этой гипотезы. Если доставка найдена на другом дне, уточните обещание гостю и исправляйте дату только после согласования с ответственным оператором. Поочередно проверьте группы статусов, включая отмененные и завершенные доставки, если ваш доступ это позволяет. Официальное руководство описывает фильтрацию списка по статусам: скрытая строка не равна удаленной записи. Если доставка найдена среди отмененных, остановите новое оформление и выясните, кто отменил заказ и была ли уже возвращена оплата.1Проверьте дату,статус и точкудоставки2Сверьте фильтрысписка исостояние заказа3Подтвердите заказв нужной точке идате
Лупы обозначают предметы и данные для проверки. Подписи кратко передают содержание диагностики; полные формулировки и ограничения приведены в статье.
Полная формулировка из статьи

Очистите строку поиска в рабочем списке доставок и зафиксируйте выбранную дату. Найдите соседний заведомо существующий заказ. Если он появился после очистки, проблема могла быть в условиях просмотра. Не меняйте сам спорный заказ: на этом этапе нужно только восстановить видимость и понять, какую выборку видит оператор. Проверьте дату исполнения, а не только дату обращения. Заказ могли принять вечером на завтра или перенести по просьбе гостя. Расширьте период ровно настолько, насколько нужно для проверки этой гипотезы. Если доставка найдена на другом дне, уточните обещание гостю и исправляйте дату только после согласования с ответственным оператором. Поочередно проверьте группы статусов, включая отмененные и завершенные доставки, если ваш доступ это позволяет. Официальное руководство описывает фильтрацию списка по статусам: скрытая строка не равна удаленной записи. Если доставка найдена среди отмененных, остановите новое оформление и выясните, кто отменил заказ и была ли уже возвращена оплата.

Курьер принимает упакованный заказ в ресторане
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.

Маршрут диагностики

Графическая проверка

Маршрут проверок

Маршрут проверокПоследовательность выбранных проверок из статьи. Это маршрут диагностики, а не гарантия исправления. Не видно доставку в iiko: проверяем дату, статусы и точку1Зафиксируйте поискдоставки в iiko2Проверьте дату,статус и точкудоставки4Сверьте фильтрысписка и состояниезаказа7Подтвердите заказ внужной точке и дате
На схеме — ключевые проверки. Выполняйте полную последовательность ниже: номера ведут к соответствующим шагам с условиями и ограничениями.
Полная формулировка из статьи

Шаг 1. Запишите два номера, если они есть: номер внешнего сервиса и номер iiko. Дополните их обещанной датой доставки, временем принятия и последними цифрами телефона. Не отправляйте персональные данные в общий чат. Если внутреннего номера нет, пока считайте передачу неподтвержденной: поиск на кассе не доказывает успешное создание. Шаг 2. Очистите строку поиска в рабочем списке доставок и зафиксируйте выбранную дату. Найдите соседний заведомо существующий заказ. Если он появился после очистки, проблема могла быть в условиях просмотра. Не меняйте сам спорный заказ: на этом этапе нужно только восстановить видимость и понять, какую выборку видит оператор. Шаг 4. Поочередно проверьте группы статусов, включая отмененные и завершенные доставки, если ваш доступ это позволяет. Официальное руководство описывает фильтрацию списка по статусам: скрытая строка не равна удаленной записи. Если доставка найдена среди отмененных, остановите новое оформление и выясните, кто отменил заказ и была ли уже возвращена оплата. Шаг 7. Если доставка обнаружена, передайте ее в работу один раз и запишите причину задержки. Если не обнаружена, соберите подтверждение от источника и заведите обращение интегратору. Ручное резервное оформление допустимо только по принятому в ресторане регламенту, с отметкой о проверке дубля и назначенным ответственным за последующую сверку.

Скриншоты и фрагменты документации

Список доставок: выбор рабочей даты и навигация
Скриншот iiko · iikoDelivery 7.9 — архивная версия руководства
Верхняя панель списка доставок показывает текущую дату и календарь. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Список доставок: фильтр по статусам
Скриншот iiko · iikoDelivery 7.9 — архивная версия руководства
Полоса статусов и счетчиков в списке: готовится, готов, в пути, закрыт и отменен. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Строки заказов доставки и колонка курьера
Скриншот iiko · iikoDelivery 7.9 — архивная версия руководства
Фрагмент таблицы заказов с колонками времени, адреса, курьера и клиента. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.

Пошаговое решение

Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.

  2. Курьер принимает пакет с заказом у сотрудника ресторана
    Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
  4. Сотрудница упаковывает заказ в бумажный пакет
    Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Графическая проверка

Развилка результата

Развилка результатаСопоставьте результат с критерием статьи. Да — критерий подтвержден; нет — передайте диагностические данные специалисту. Критерий: Проверка завершена, когда найден один действующий заказ с правильной датой, точкой и состоянием оплаты. Попросите другого сотрудника повторить поиск по согласованному признаку: это подтвердит, что решение воспроизводимо и не зависит от случайного набора фильтров. Поддержка: Передайте поддержке номер, время, источник, точку и скриншот условий просмотра без данных гостя. Отдельно укажите: внутренний номер получен или известна только внешняя заявка. Это разделит вопрос интерфейса и вопрос передачи.Критерийвыполнен?ДаНетзаказ в нужнойточке и датеПередайтеномер заказа,дату и точку ивремя сбоя
Ромб — самопроверка по критерию из статьи. Ветка «нет» ведет к подготовке обращения, а не к обещанному исправлению.
Полная формулировка из статьи

Критерий результата: Проверка завершена, когда найден один действующий заказ с правильной датой, точкой и состоянием оплаты. Попросите другого сотрудника повторить поиск по согласованному признаку: это подтвердит, что решение воспроизводимо и не зависит от случайного набора фильтров. Передача специалисту: Передайте поддержке номер, время, источник, точку и скриншот условий просмотра без данных гостя. Отдельно укажите: внутренний номер получен или известна только внешняя заявка. Это разделит вопрос интерфейса и вопрос передачи.

Как понять, что проблема решена

Проверка завершена, когда найден один действующий заказ с правильной датой, точкой и состоянием оплаты. Попросите другого сотрудника повторить поиск по согласованному признаку: это подтвердит, что решение воспроизводимо и не зависит от случайного набора фильтров.

Как снизить риск повторения

В памятке оператора закрепите порядок поиска: номер, день исполнения, статусы, точка. При передаче смены оставляйте список будущих доставок и спорных заказов. Для дублей установите одно ответственное лицо, которое сверяет приготовление и оплату.

Если проблема осталась

Передайте поддержке номер, время, источник, точку и скриншот условий просмотра без данных гостя. Отдельно укажите: внутренний номер получен или известна только внешняя заявка. Это разделит вопрос интерфейса и вопрос передачи.

Что передать в поддержку

Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.

Проблема: Не видно доставку в iiko: проверяем дату, статусы и точку
Версия и компонент iiko:
Ресторан / рабочее место:
Время сбоя и часовой пояс:
Точный текст сообщения:
Что ожидалось / что произошло:
Какие проверки выполнены:
Результат каждой проверки:
Идентификатор операции (если допустимо):

Где помогает Menu 360

Заказ, которого нет в рабочем списке, сначала нужно найти и однозначно сопоставить. Menu 360 интегрируется с iiko и поддерживает автоматические продажи и допродажи в электронном меню. При проверке канала передачи сверяйте идентификатор и состав заказа; наличие рекомендованного дополнения не подтверждает само по себе успешный прием заказа кассой.

Интеграция Menu 360 с iiko · Автоматические допродажи

Вопросы и ответы

Можно сразу создать заказ заново?

Сначала исключите существующую доставку на другой дате или точке. Иначе появится дубль.

Почему у менеджера видно, а у оператора нет?

Сравните одинаковый период и условия просмотра, затем доступ к нужной точке.

Источники и применимость

Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.

Связанные инструкции