iikoDelivery: завершение доставки и возвращение собственного курьера. Архивная схема 7.9 различает доставку гостю и закрытие; внешние службы могут присылать статусы по другому процессу.
Как проявляется проблема
- Еда передана, заказ остается в активном списке.
- Курьер вернулся, но доставка не завершена.
- Фактическое время не принимается или кнопка недоступна.
Что проверить сначала
- Не выполнен отдельный этап внутреннего завершения.
- Сотрудник не уполномочен подтвердить нужное действие.
- Указанное время не согласуется с последовательностью событий.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Статус доставлен, строка активна | Сверьте этап возвращения курьера с фактом | Открытая строка может соответствовать процессу |
| Время не принимается | Сравните отправку, ввод и часы терминала | Неверный интервал требует уточнения факта, не подмены времени |
| После действия статус прежний | Откройте карточку и историю до повтора | Повторное подтверждение не нужно без проверки первого |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Сверьте этап возвращения курьера с фактом Сравните отправку, ввод и часы терминала Откройте карточку и историю до повтора
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Найдите одну доставку и запишите номер, исполнителя, текущий статус и последнее подтвержденное событие. Спросите у экспедитора, что означает «доставлен» в их сообщении: передачу гостю или полное завершение. Если используется внешняя служба, сразу выделите ее идентификатор и ответственный канал статусов; процесс собственного курьера нельзя переносить на нее автоматически. Шаг 2. Подтвердите фактическую передачу заказа по принятому в ресторане источнику. Слова «должен был доехать» не подходят для изменения состояния. Не отмечайте доставку выполненной только для освобождения списка или закрытия смены. Если есть спор о получении, его сначала разбирает ответственный менеджер, сохраняя фактические события и обращение гостя. Шаг 4. Уточните, вернулся ли собственный курьер и завершены ли предусмотренные внутренним процессом расчеты и документы. В архивной схеме доставленный заказ может оставаться на этапе возвращения. Если курьер еще работает на маршруте, такое состояние может быть ожидаемым. Не выполняйте финансовую операцию только потому, что интерфейс ожидает следующий этап. Шаг 7. Завершив проверку, сопоставьте статус, исполнителя и фактические времена. Причину задержки запишите отдельно от технического исправления. Если проблема не воспроизводится на обычном тестовом сценарии, передайте один конкретный заказ с последовательностью событий, а не меняйте глобальные настройки этапов доставки ради единичной строки.
Скриншоты и фрагменты документации
Шаг «Проверка незакрытых заказов»: список столов и заказов, которые следует сверить до закрытия смены. Источник: официальное руководство iikoFront 8.1, с. 173. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 173. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Верхняя панель списка доставок показывает текущую дату и календарь. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Полоса статусов и счетчиков в списке: готовится, готов, в пути, закрыт и отменен. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Состояние соответствует фактическому исполнению, а этап возвращения собственного курьера не потерян. Времена достоверны, завершение выполнено один раз уполномоченным сотрудником. Денежные события проверены отдельно и не созданы ради смены статуса. Передача специалисту: Передайте номер, тип исполнителя, последовательность фактических событий и текст отказа. Если есть разные состояния в двух каналах, приложите время каждого снимка. Поддержке не нужен полный маршрут всех курьеров или персональные адреса гостей.
Как понять, что проблема решена
Состояние соответствует фактическому исполнению, а этап возвращения собственного курьера не потерян. Времена достоверны, завершение выполнено один раз уполномоченным сотрудником. Денежные события проверены отдельно и не созданы ради смены статуса.
Как снизить риск повторения
В памятке разграничьте передачу гостю, возвращение курьера и закрытие. Назначьте ответственного за завершающий этап и список спорных доставок. Синхронизацию часов и обмен со внешними службами проверяйте до пикового периода.
Если проблема осталась
Передайте номер, тип исполнителя, последовательность фактических событий и текст отказа. Если есть разные состояния в двух каналах, приложите время каждого снимка. Поддержке не нужен полный маршрут всех курьеров или персональные адреса гостей.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Доставка iiko отмечена доставленной, но не закрыта: что проверить Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko, а автоматические допродажи помогают заранее собрать более полный заказ — например, добавить закуску к основному блюду. Отправку состава из Menu 360 проверяйте отдельно от логистического завершения доставки. Для контроля сохраняйте один понятный номер заказа и сопоставляйте его с фактическими этапами ресторана.
Вопросы и ответы
Доставлено означает закрыто?
В вашей схеме это могут быть разные этапы; проверьте процесс и фактическое возвращение курьера.
Можно поставить текущее время вместо реального?
Не подменяйте факт ради прохождения проверки. Разберите сообщение и границы допустимого времени.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.