Версия и настройки вашего iiko могут отличаться. Сверяйте действия с документацией установленной версии и доступными правами.
Как проявляется проблема
- Фамилия не предлагается при назначении доставки.
- Курьер вошел в приложение, но оператор не может выбрать его.
- Один сотрудник доступен, остальные отсутствуют.
Что проверить сначала
- Не открыта личная смена либо не назначена нужная роль.
- Проверяется другой филиал или внешняя служба вместо собственного курьера.
- Сведения сотрудника изменены, но результат изменения еще не проверен на точке.
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Проверьте точную карточку сотрудника: фамилию, действующее состояние и предприятие. Два человека с одинаковыми фамилиями или старая карточка уволенного сотрудника легко приводят к неверному сравнению. Сверяйте запись вместе с менеджером, который ведет персонал. Не создавайте новую карточку до выяснения: это может разделить учет работы одного человека. Попросите менеджера проверить наличие личной смены на нужной точке. В архивном руководстве iikoDelivery выбор штатного курьера связан с открытой личной сменой. Вход в стороннее мобильное приложение сам по себе не подтверждает состояние на кассе. Если смены нет, откройте ее штатным способом и заново проверьте список. Сравните назначение курьерской роли у доступного и отсутствующего сотрудника. В старом руководстве указан признак права D_DCO; применимость к установленной версии проверяет администратор по ее справочнику. Не копируйте целиком права менеджера. Цель проверки — разрешить конкретную рабочую функцию, сохранив ограничения на расчеты и редактирование доставок.
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Уточните, кого назначают: штатного курьера или партнера внешней службы. Для штатного сотрудника проверяют карточку, рабочую роль и личную смену. Для внешнего сервиса нужны его условия доступности и статус вызова. Если курьер уже получил реальное поручение, сначала узнайте у него номер заказа, чтобы не назначить второго исполнителя. Шаг 2. Проверьте точную карточку сотрудника: фамилию, действующее состояние и предприятие. Два человека с одинаковыми фамилиями или старая карточка уволенного сотрудника легко приводят к неверному сравнению. Сверяйте запись вместе с менеджером, который ведет персонал. Не создавайте новую карточку до выяснения: это может разделить учет работы одного человека. Шаг 4. Сравните назначение курьерской роли у доступного и отсутствующего сотрудника. В старом руководстве указан признак права D_DCO; применимость к установленной версии проверяет администратор по ее справочнику. Не копируйте целиком права менеджера. Цель проверки — разрешить конкретную рабочую функцию, сохранив ограничения на расчеты и редактирование доставок. Шаг 7. Назначьте найденного сотрудника на согласованную доставку и проверьте получившееся состояние. Курьер должен увидеть именно нужный номер, а оператор — его фамилию. Не используйте оплаченный заказ как тренировочный: дополнительный тест проводят на стенде или по утвержденному регламенту, чтобы не смешать проверку с реальным расчетом.
Скриншоты и фрагменты документации
Верхняя панель списка доставок показывает текущую дату и календарь. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Полоса статусов и счетчиков в списке: готовится, готов, в пути, закрыт и отменен. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент таблицы заказов с колонками времени, адреса, курьера и клиента. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 246. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 246. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Курьер появляется в корректном списке и получает один нужный заказ. После завершения сверяются фамилия исполнителя и история доставки. Если работает только под учетной записью администратора, причину нельзя считать устраненной: штатному оператору нужен проверенный доступ. Передача специалисту: Обращение должно содержать версию, филиал, карточку сотрудника, состояние личной смены и сравнение с работающим курьером. Для внешнего сервиса приложите результат вызова и его идентификатор, не смешивая это с проблемой списка персонала.
Как понять, что проблема решена
Курьер появляется в корректном списке и получает один нужный заказ. После завершения сверяются фамилия исполнителя и история доставки. Если работает только под учетной записью администратора, причину нельзя считать устраненной: штатному оператору нужен проверенный доступ.
Как снизить риск повторения
Перед началом смены проверяйте доступность штатных курьеров до первого пика. В процедуре приема сотрудника разделите создание карточки, назначение роли и пробное назначение доставки. Для внешних служб ведите отдельную памятку.
Если проблема осталась
Обращение должно содержать версию, филиал, карточку сотрудника, состояние личной смены и сравнение с работающим курьером. Для внешнего сервиса приложите результат вызова и его идентификатор, не смешивая это с проблемой списка персонала.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Курьер не появляется в iiko: как найти причину Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Назначение курьера остается отдельным этапом доставки. Menu 360 интегрируется с iiko и позволяет использовать автоматические продажи и допродажи на этапе выбора блюд. Например, гость может добавить подходящую закуску; готовый состав и работу курьерского процесса затем проверяют независимо.
Вопросы и ответы
Почему вход в мобильное приложение не помог?
Он не доказывает наличие личной смены на той точке, где назначают доставку.
Нужно выдать права администратора?
Нет. Проверяют конкретную функцию и область доступа, затем выполняют контроль назначения.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.