iikoDelivery: заказ на самовывоз и его тип. Источник по процессу — архив 7.9; названия кнопок и возможности смены типа в уже созданном заказе проверяйте для установленной версии.
Как проявляется проблема
- Для самовывоза предлагается выбрать курьера.
- Система ожидает доставочный адрес.
- На сайте выбран самовывоз, на точке виден курьерский процесс.
Что проверить сначала
- Заказ создан как доставка курьером.
- Внешний канал передал неподходящий тип обслуживания.
- Сотрудник использует другой сценарий создания заказа.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Нужен курьер для самовывоза | Проверьте фактический режим в карточке | Комментарий о самовывозе не меняет режим автоматически |
| На кассе работает, с сайта нет | Сравните переданный тип с контрольным заказом | Различие локализует проверку канала |
| Заказ уже оплачен | Сохраните состояние до смены типа | Допустимый путь определяется стадией и версией |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Проверьте фактический режим в карточке Сравните переданный тип с контрольным заказом Сохраните состояние до смены типа
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Уточните обещанный гостю способ получения и точку выдачи. Запишите номер заказа, источник и время. Отдельно различите адрес ресторана для самовывоза и адрес гостя для курьера. Если посетитель еще выбирает способ, сначала подтвердите его решение: техническая проверка не должна менять согласованную услугу без уведомления. Шаг 2. Откройте карточку и проверьте фактический тип обслуживания, а не только комментарий «сам заберу». Комментарий не обязательно управляет процессом. В архивном руководстве iikoDelivery самовывоз отделен от курьерской доставки. Если выбран курьерский тип, вы локализовали расхождение; дальше нужно установить, кто и на каком этапе его назначил. Шаг 4. Если оба примера ведут к курьерскому экрану, администратор проверяет настройки доступных типов и рабочую инструкцию вашей версии. Не переименовывайте общий тип доставки в «самовывоз»: название само по себе может не изменить режим. Сначала подтвердите, какое свойство отвечает за процесс, и оцените влияние на другие рабочие каналы. Шаг 7. Повторите полный тест: создание самовывоза, попадание на точку и штатная выдача. Параллельно проверьте настоящий курьерский пример: исправление сопоставления не должно превратить всю доставку в самовывоз. Сохраните параметры обоих тестов и назначьте владельца настройки, чтобы следующее изменение сайта не вернуло проблему.
Скриншоты и фрагменты документации
Таблица типов заказов различает доставку курьером и самовывоз. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 145. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 145. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения. Пояснение, что при самовывозе поле выбора курьера недоступно. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 293. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 293. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения. Раздел руководства о приеме заказа на самовывоз. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 293. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 293. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Самовывоз проходит согласованный путь выдачи без фиктивных данных курьера. Курьерский заказ сохраняет свой процесс. Точка и время совпадают с обещанием гостю, сумма проверена, дубль заказа не создан. Проверка включает кассу и исходный внешний канал. Передача специалисту: Передайте номер, исходный выбор гостя, фактический тип и источник создания. Добавьте сравнение с рабочим контрольным самовывозом. Если заказ уже оплачен, обязательно укажите это до предложения пересоздать запись или изменить расчет.
Как понять, что проблема решена
Самовывоз проходит согласованный путь выдачи без фиктивных данных курьера. Курьерский заказ сохраняет свой процесс. Точка и время совпадают с обещанием гостю, сумма проверена, дубль заказа не создан. Проверка включает кассу и исходный внешний канал.
Как снизить риск повторения
В обучении разделите самостоятельную выдачу и курьерский маршрут. При добавлении канала проверяйте оба типа на одинаковом составе. В памятке укажите, что текстовый комментарий не заменяет правильное сопоставление режима обслуживания.
Если проблема осталась
Передайте номер, исходный выбор гостя, фактический тип и источник создания. Добавьте сравнение с рабочим контрольным самовывозом. Если заказ уже оплачен, обязательно укажите это до предложения пересоздать запись или изменить расчет.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Самовывоз в iiko требует адрес или курьера: проверяем тип заказа Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и предлагает автоматические допродажи к выбранным блюдам до подтверждения. Проверяя заказ из Menu 360, отдельно убедитесь, что его согласованный режим обслуживания сохраняется в iiko. Рекомендации напитка или десерта должны увеличивать понятный состав, а точка выдачи и способ получения — соответствовать выбору гостя.
Вопросы и ответы
Можно указать адрес ресторана как адрес доставки?
Это маскирует неверный тип и оставляет курьерский процесс. Проверяйте режим обслуживания.
Можно просто назвать тип «самовывоз»?
Проверьте его технический режим: переименование не гарантирует изменения поведения.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.