iikoDelivery: условия обслуживания и расчет услуги. Основной источник — архивное руководство 7.9; настройки облачного офиса или внешнего сайта могут отличаться. Суммы в примерах учебные, не тариф ресторана.
Как проявляется проблема
- Адрес попадает в другую точку или не находится в зоне.
- Плата отсутствует либо отличается от обещанной.
- Один адрес рассчитывается по-разному в двух каналах.
Что проверить сначала
- Различаются адресные координаты, точка или период обслуживания.
- Выбран другой тип заказа и набор условий.
- Цена услуги либо ее отображение не совпадает между каналами.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Один адрес вне зоны | Сравните координаты с контрольной точкой на карте | Разные координаты могут объяснить разные зоны |
| Плата только в одном канале | Сверьте тип заказа, точку и время | Сравнение при одинаковом составе локализует различие |
| Услуга добавилась дважды | Посмотрите источник каждой строки услуги | Дубликат строки и неверная цена — разные неисправности |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Сравните координаты с контрольной точкой на карте Сверьте тип заказа, точку и время Посмотрите источник каждой строки услуги
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Зафиксируйте адрес, обещанное время, источник и состав заказа. Для внутреннего теста лучше использовать разрешенный контрольный адрес без сведений реального гостя. Запишите ожидаемый расчет по утвержденным правилам: зона, минимальная сумма и стоимость. Если сотрудники называют разные тарифы, сначала управляющий подтверждает действующее правило, а не администратор меняет систему наугад. Шаг 2. Сравните распознанное положение адреса с фактическим местом на карте. Особое внимание уделите одинаковым улицам, корпусам, новым домам и адресам на границе. Если координаты отличаются между каналами, зона может определяться по разным точкам. Исправляйте источник адресного расхождения, а не расширяйте всю зону, чтобы пройти один тест. Шаг 4. Сверьте тип заказа: собственный курьер, другой канал доставки или самовывоз. Разные условия для типов могут быть предусмотрены настройкой. Если проблема возникает только на сайте, сравните тип, который он передает, с ручным контрольным заказом. Не исправляйте чужой канал сменой тарифа всей точки без подтверждения причины. Шаг 7. После согласованной правки повторите те же примеры во всех заявленных каналах. В реальном заказе изменение стоимости сначала подтверждают гостю по регламенту ресторана. Сохраните причину правки и результаты контрольных примеров, чтобы следующий оператор мог воспроизвести расчет, а не объяснять расхождение ручной скидкой.
Скриншоты и фрагменты документации
Таблица типов заказов различает доставку курьером и самовывоз. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 145. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 145. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент настроек стоимости услуги доставки и ее включения в заказ. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 145. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 145. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Раздел настроек доставки с условиями и таблицей зон обслуживания. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 146. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 146. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Для одинаковых адреса, времени, состава и типа получен согласованный расчет. За пределами зоны система не обещает неподтвержденную доставку. Услуга не дублируется, а различия каналов либо устранены, либо объяснены их утвержденными условиями. Передача специалисту: Нужны контрольный адрес и координаты, точка, тип, время, состав и ожидаемая формула. Поддержке покажите различие двух каналов на одинаковом примере. Личные адреса гостей передавайте только защищенно, без массовой выгрузки заказов.
Как понять, что проблема решена
Для одинаковых адреса, времени, состава и типа получен согласованный расчет. За пределами зоны система не обещает неподтвержденную доставку. Услуга не дублируется, а различия каналов либо устранены, либо объяснены их утвержденными условиями.
Как снизить риск повторения
Для каждой зоны храните несколько контрольных адресов и случаи на пороге суммы. После изменения расписания или тарифа повторяйте тесты. Информация для оператора, сайта и гостя должна ссылаться на одну актуальную версию условий.
Если проблема осталась
Нужны контрольный адрес и координаты, точка, тип, время, состав и ожидаемая формула. Поддержке покажите различие двух каналов на одинаковом примере. Личные адреса гостей передавайте только защищенно, без массовой выгрузки заказов.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: В iiko неверная зона или стоимость доставки: проверяем условия Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и помогает наращивать состав заказа автоматическими допродажами. Рекомендация напитка или закуски меняет сумму покупки, поэтому проверьте пороговые условия доставки на контрольном составе после добавления из Menu 360. Гость должен видеть согласованную итоговую стоимость до подтверждения заказа.
Вопросы и ответы
Можно расширить зону ради одного адреса?
Сначала проверьте распознавание адреса и действующую схему обслуживания; изменение зоны влияет и на другие заказы.
Почему самовывоз без платы?
У него может быть отдельное правило. Сравнивайте одинаковый тип заказа, а не только состав.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.