iikoCard: купоны и связанные акции. Официальное руководство по купонам архивное; конкретный экран ввода сверяйте с установленной версией. Промокоды сторонней системы проверяются у ее оператора.
Как проявляется проблема
- Один код не принимается, хотя другие работают.
- На сайте код принят, в кассе ожидаемого результата нет.
- Купон виден в списке, но использовать его не получается.
Что проверить сначала
- Вводится код из другой системы либо другой серии.
- Экземпляр уже использован или недействителен для выбранной акции.
- Условия относятся к другому гостю, периоду или составу.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Отклонен один код | Найдите экземпляр, серию и историю использования | Отсутствие записи и использованный экземпляр требуют разного разбора |
| Работает только на сайте | Сравните систему выпуска и результат передачи купона | Подтверждение формата сайта не доказывает применение в iiko |
| Код найден, выгоды нет | Сравните условия акции с гостем и составом | Совпадение кода не отменяет условия связанного правила |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Найдите экземпляр, серию и историю использования Сравните систему выпуска и результат передачи купона Сравните условия акции с гостем и составом
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Сохраните точный текст отказа и определите систему выпуска кода. Слово «промокод» на сайте не гарантирует, что это купон iikoCard. Сравните описание кампании с настройкой источника. Если код выдан внешним сервисом, найдите владельца правила: кассир не должен создавать ему копию в iiko ради одинакового названия. Шаг 2. Попросите гостя показать оригинальное сообщение и сверяйте символы с ним: раскладку, пробелы, похожие буквы и цифры. Не публикуйте полный действующий код в общем чате. Одну повторную попытку допустимо делать только после проверки результата предыдущей, чтобы не перепутать отказ с уже выполненным применением. Шаг 4. Проверьте историю использования именно этого кода. Если есть предыдущее событие, сопоставьте номер заказа и время с текущим обращением. Одноразовый купон не проверяют путем пробной оплаченной покупки. Если история непонятна или событие относится к чужому заказу, остановите попытки и передайте данные администратору программы. Шаг 7. После разрешенной правки проверьте действительный тестовый купон и заведомо неподходящий пример. Должны выполняться и положительное, и отрицательное условия. Для реального обращения подтвердите итог гостю и проверьте историю экземпляра. Удалять отметку использования или менять срок рабочего кода можно только по согласованной процедуре программы.
Скриншоты и фрагменты документации
Заказ после применения скидки по купону; это пример результата, а не универсальное правило акции. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 357. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 357. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Состав заказа с купонной акцией в руководстве доставки. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 356. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 356. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Экран ввода промокода/купона в iikoDelivery. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 356. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 356. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Код связан с правильной акцией, результат применения объяснен условиями, а история использования не содержит лишнего тестового расходования. При интеграции проверено совпадение сайта и кассы на одном заказе. Недействительный пример по-прежнему не принимается. Передача специалисту: Передайте поддержку коду через защищенный канал, добавив серию, время, заказ, результат сайта и отказ кассы. В публичных материалах оставьте маску кода. Если купон уже отмечен использованным, нужен номер связанного события, а не просьба обнулить его.
Как понять, что проблема решена
Код связан с правильной акцией, результат применения объяснен условиями, а история использования не содержит лишнего тестового расходования. При интеграции проверено совпадение сайта и кассы на одном заказе. Недействительный пример по-прежнему не принимается.
Как снизить риск повторения
Храните паспорт серии: источник выпуска, акция, срок и разрешенное число применений. Для тестов выпускайте отдельную согласованную серию на стенде. Перед рекламной рассылкой проверяйте код в каждом заявленном канале заказа, не расходуя гостевые экземпляры.
Если проблема осталась
Передайте поддержку коду через защищенный канал, добавив серию, время, заказ, результат сайта и отказ кассы. В публичных материалах оставьте маску кода. Если купон уже отмечен использованным, нужен номер связанного события, а не просьба обнулить его.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Промокод iikoCard не принимается: проверяем конкретный купон Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и дает отдельный путь роста заказа: автоматические допродажи показывают дополнения к выбранным блюдам до оформления. Проверку промокодов ведите в их системе лояльности, а предложения Menu 360 тестируйте на согласованном составе. Так скидочная кампания и рекомендации гостю останутся понятными, с проверяемой итоговой суммой.
Вопросы и ответы
Это то же самое, что общая скидка?
Нет. Сначала проверяют конкретный выпущенный экземпляр и его историю, затем условия связанной акции.
Можно проверить код реальной оплатой?
Используйте согласованный тестовый экземпляр: реальная покупка может израсходовать одноразовый купон.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.