iikoCard: доступность оплаты бонусами. Параметры лимитов и подтверждения зависят от программы; внешние кошельки приложения проверяются отдельно. Инструкция не предлагает менять баланс или обходить подтверждение.
Как проявляется проблема
- На балансе есть бонусы, доступная сумма равна нулю.
- Разрешается списать меньше ожидаемого.
- На кассе способ недоступен, хотя приложение показывает счет.
Что проверить сначала
- Общий баланс принимают за доступный остаток для этой покупки.
- В программе действуют ограничения или средства зарезервированы.
- Не совпадают счет, способ оплаты или канал проверки.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Баланс больше доступного | Сравните доступную сумму для текущего состава | Ограничение может быть предусмотрено программой |
| Будущая доставка с бонусами | Проверьте связанный заказ и резерв средств | Подтвержденная связь объясняет часть недоступного остатка |
| Кнопки списания нет | Сравните тип оплаты и программу с рабочим примером | Отсутствие кнопки не доказывает нулевой баланс |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Сравните доступную сумму для текущего состава Проверьте связанный заказ и резерв средств Сравните тип оплаты и программу с рабочим примером
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Сверьте название счета и систему, показавшую баланс. Если приложение ресторана использует отдельную бонусную платформу, данные iikoCard могут к нему не относиться. Запишите текущий заказ и выбранного гостя. Без этой пары нельзя корректно сравнить результат: доступность к расходованию проверяют в контексте конкретной покупки. Шаг 2. Разделите три значения: общий баланс, доступные к оплате средства и запрошенная сумма. Сохраните их до повторной попытки. Если запрошено больше доступного, это еще не технический сбой. Не увеличивайте вручную остаток и не заменяйте бонусную оплату скидкой: сначала нужно объяснить, откуда получено ограничение. Шаг 4. Уточните наличие будущих или незавершенных заказов с бонусной оплатой. Справка производителя описывает холдирование средств для предотвращения повторного расходования. Если найдена такая связь, проверяйте состояние исходного заказа и резерва вместе с администратором. Не отменяйте реальный заказ гостя только ради освобождения баланса без его согласованного решения. Шаг 7. После разрешенного изменения проверьте подходящий тестовый заказ и заказ с исключенной позицией. Доступная сумма должна соответствовать правилу в обоих случаях. Для реального гостя кассир использует только подтвержденный штатный процесс. Затем проверьте историю счета: успешная операция одна, а повторные попытки не оставили лишних резервов.
Скриншоты и фрагменты документации
Список действия акции и суммы списания в заказе iikoCard. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 361. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 361. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Строка оплаты со счета iikoCard в составе заказа. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 362. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 362. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Экран проверки доступной суммы оплаты бонусами iikoCard. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 363. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 363. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Понятно различие между общим и доступным балансом; ограничения объясняются составом и программой. Если операция проведена, она однократно отражена в истории. Тест исключенного блюда по-прежнему не позволяет расходовать бонусы вне правил. Передача специалисту: Передайте номер заказа, программу, три сравниваемые суммы и текст отказа. Если подозревается резерв, добавьте связанный заказ. Секреты подключения и коды подтверждения не включайте. Ручное движение счета допускается только по отдельному согласованному основанию.
Как понять, что проблема решена
Понятно различие между общим и доступным балансом; ограничения объясняются составом и программой. Если операция проведена, она однократно отражена в истории. Тест исключенного блюда по-прежнему не позволяет расходовать бонусы вне правил.
Как снизить риск повторения
Показывайте гостю доступную сумму отдельно от общего баланса. В регламенте предусмотрите будущие доставки и проверку резервов. После изменения программы тестируйте состав с модификаторами, исключенными позициями и частичной бонусной оплатой.
Если проблема осталась
Передайте номер заказа, программу, три сравниваемые суммы и текст отказа. Если подозревается резерв, добавьте связанный заказ. Секреты подключения и коды подтверждения не включайте. Ручное движение счета допускается только по отдельному согласованному основанию.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Бонусы iikoCard есть, но их нельзя списать: что проверять Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko, а автоматические допродажи помогают предлагать десерт или напиток в подходящий момент выбора. Дополнение меняет состав покупки, поэтому после запуска рекомендаций Menu 360 проверьте и расчет доступных бонусов в вашей программе. Так гость заранее увидит согласованный заказ и понятную итоговую сумму.
Вопросы и ответы
Почему доступно меньше баланса?
Проверяйте условия конкретной покупки и связанные резервы: общий остаток не гарантирует полный расход.
Можно обойти списание скидкой?
Это изменит смысл операции. Сначала разберите штатный бонусный процесс с ответственным специалистом.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.
Обсуждения похожих ситуаций
Вопросы пользователей подтверждают наличие похожих ситуаций. Советы в обсуждениях могут относиться к старым версиям или другому модулю.
- Обсуждение: Бонусы iikoCard есть, но их нельзя списать: что проверять
Прочитано обсуждение 03–09.03.2023: бонусы приходили в ответе, но не отображались для списания; ответ относится к настройкам модуля Битрикс.