iikoCard: начисление по заказу и периодические акции. Не распространяется автоматически на бонусные счета внешнего приложения; их оператора сначала устанавливают отдельно.
Как проявляется проблема
- Заказ оплачен, ожидаемого прироста баланса нет.
- СМС не пришло, хотя кассир обещал начисление.
- Бонусы видны на портале, но не в приложении гостя.
Что проверить сначала
- Смотрят другой счет или другую бонусную систему.
- Гость не связан с заказом либо правило для заказа не выполнено.
- Операция выполнена, но другой канал показывает устаревшие данные.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Нет сообщения | Найдите операцию по заказу в истории счета | Наличие операции переводит разбор к уведомлениям |
| Нет прироста баланса | Сравните все события счета за период | Другое движение могло изменить итог без пропажи начисления |
| Нет операции | Проверьте гостя и условия на дату покупки | Подтвержденный пример нужен до любой корректировки |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Найдите операцию по заказу в истории счета Сравните все события счета за период Проверьте гостя и условия на дату покупки
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Найдите номер заказа, дату закрытия и способ идентификации гостя. Не начинайте с желаемой суммы бонусов: сначала подтвердите основание. Если заказ еще открыт или отменен, отметьте это отдельно. Запишите, какая программа обещала начисление и кто ее администрирует; мобильное приложение ресторана может вести собственный счет, отличающийся от iikoCard. Шаг 2. Проверьте связь заказа с нужной карточкой гостя. Сверяйте идентификатор, а не только имя: одинаковые имена и смена телефона мешают поиску. Если обнаружен другой участник, не переносите баланс самостоятельно. Сначала зафиксируйте ошибочную связь и передайте владельцу программы для выбора разрешенного способа исправления. Шаг 4. Сопоставьте состав и источник заказа с условиями акции, действовавшими в момент покупки. Официальная документация iikoCard содержит примеры исключений по категориям и источникам. Они показывают возможность таких правил, а не универсальный запрет для всех ресторанов. Используйте собственную утвержденную настройку и обещание гостю как критерий. Шаг 7. Если начисление действительно отсутствует, передайте подтвержденный пример ответственному специалисту и зафиксируйте решение. Любое исправление счета должно иметь согласованное основание и проверку дубля. После восстановления процесса повторите тестовый сценарий и убедитесь, что одна покупка приводит ровно к ожидаемому числу бонусных событий.
Скриншоты и фрагменты документации
Список действия акции и суммы списания в заказе iikoCard. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 361. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 361. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Строка оплаты со счета iikoCard в составе заказа. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 362. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 362. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Список способов оплаты с остатком к внесению. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 363. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 363. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: В истории установлено, произошло начисление или нет; найден соответствующий заказ и участник. Если выполнена разрешенная корректировка, ее основание сохранено и двойное начисление исключено. Показания приложения сверены отдельно с авторитетным счетом программы. Передача специалисту: Нужны заказ, программа, маска гостевого идентификатора, ожидаемый расчет и история счета. Укажите отдельно: отсутствует операция или только ее отображение. Не передавайте полную клиентскую базу и не просите поддержку начислить бонусы без проверки основания.
Как понять, что проблема решена
В истории установлено, произошло начисление или нет; найден соответствующий заказ и участник. Если выполнена разрешенная корректировка, ее основание сохранено и двойное начисление исключено. Показания приложения сверены отдельно с авторитетным счетом программы.
Как снизить риск повторения
Перед запуском акции проверяйте один подходящий и один неподходящий заказ, а также канал отображения баланса. В обучении персонала разделите обещание начисления, момент выполнения и доступность бонусов. Для исправлений заведите реестр с номером исходной покупки.
Если проблема осталась
Нужны заказ, программа, маска гостевого идентификатора, ожидаемый расчет и история счета. Укажите отдельно: отсутствует операция или только ее отображение. Не передавайте полную клиентскую базу и не просите поддержку начислить бонусы без проверки основания.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Не начислились бонусы iikoCard: сверяем заказ и историю счета Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и помогает увеличивать заказ автоматическими допродажами: например, предлагать гарнир к горячему. Бонусную механику проверяйте отдельно по счету iikoCard. После настройки рекомендаций Menu 360 проведите согласованный тест: дополнение должно появиться в заказе, а условия начисления — примениться к его фактическому составу.
Вопросы и ответы
Не пришло СМС — бонусов нет?
Не обязательно. Сначала проверьте историю счета, затем доставку уведомления.
Можно начислить вручную для быстрого решения?
Только после проверки события и согласования основания; иначе автоматическое начисление может создать дубль.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.