Версия и настройки вашего iiko могут отличаться. Сверяйте действия с документацией установленной версии и доступными правами.
Как проявляется проблема
- До разделения скидка есть, после остается только в одной части.
- Подарок или бонус начисляется иначе, чем ожидал кассир.
- После возврата с оплаты к заказу итог меняется.
Что проверить сначала
- Часть заказа больше не соответствует условиям акции.
- Позиции условия и вознаграждения оказались в разных подзаказах.
- Для применяемой программы есть ограничения работы с разделенными счетами.
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Определите программу, рассчитывающую акцию. Официальная документация iikoCard отдельно предупреждает о поведении условий в подзаказах. Не переносите эти ограничения автоматически на любую встроенную скидку или внешний сервис. Для конкретной программы проверьте ее руководство и согласованную схему обслуживания, прежде чем объявлять пересчет ошибкой. На бумаге распределите исходные позиции по будущим частям и примените обещанные условия к каждой части. Если акция требует заказ от определенной суммы, проверьте, где сохраняется этот порог. Для подарка отметьте, где находится qualifying-позиция и где сам подарок. Такой разбор дает проверяемую гипотезу без изменения кассовых данных. На стенде повторите минимальный состав сначала без разделения, затем с одним выбранным способом разделения. Меняйте только один признак. Если ошибка воспроизводится только при нескольких ФР, передайте эту границу администратору: в документации iikoCard такие сценарии рассматриваются отдельно. Не меняйте налоговую и кассовую схему ради сохранения скидки.
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Зафиксируйте исходный состав, сумму и ожидаемую выгоду до разделения. Не восстанавливайте картину только по памяти официанта: нужны строки и примененное правило. Запишите, по какому основанию разделяют счет — по гостям, блюдам, оплатам или фискальным регистраторам. Это поможет отличить пользовательское действие от автоматического разделения. Шаг 2. Определите программу, рассчитывающую акцию. Официальная документация iikoCard отдельно предупреждает о поведении условий в подзаказах. Не переносите эти ограничения автоматически на любую встроенную скидку или внешний сервис. Для конкретной программы проверьте ее руководство и согласованную схему обслуживания, прежде чем объявлять пересчет ошибкой. Шаг 4. На стенде повторите минимальный состав сначала без разделения, затем с одним выбранным способом разделения. Меняйте только один признак. Если ошибка воспроизводится только при нескольких ФР, передайте эту границу администратору: в документации iikoCard такие сценарии рассматриваются отдельно. Не меняйте налоговую и кассовую схему ради сохранения скидки. Шаг 7. После разрешенного исправления проверьте суммарную оплату всех частей, предоставленную выгоду и отсутствие повторного подарка. Сверяйте весь набор счетов, а не только первый удачный. Затем проведите обратный контроль: обычное разделение без акции должно по-прежнему давать исходную общую сумму без лишних строк и начислений.
Скриншоты и фрагменты документации
Архивный диалог ввода суммовой скидки. Это иллюстрация типа поля, а не действующая настройка вашего ресторана. Источник: официальное руководство iikoFront 5.2, с. 48. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 5.2 · стр. 48. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент заказа с отдельной областью скидки и итогом. Проценты приведены как пример из официального руководства. Источник: официальное руководство iikoFront 5.2, с. 49. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 5.2 · стр. 49. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
В списке видны «Гость 1», «Гость 2» и «Гость 3» с отдельными блюдами: пример распределения перед разделением счёта. Источник: официальное руководство iikoFront 8.1, с. 119. В установленной версии вид и названия элементов могут отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 119. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Понятно, какие условия проверяются на каждой части; сумма всех счетов совпадает с согласованным расчетом. Для программы лояльности отдельно проверяют подарок, списание и начисление: правильная скидка не гарантирует правильного бонусного движения. Передача специалисту: Для поддержки подготовьте схему «исходный заказ — полученные части», тип акции, версии модулей и наличие нескольких ФР. Укажите точное действие, после которого результат меняется. В обращении не нужны полные данные карт гостей.
Как понять, что проблема решена
Понятно, какие условия проверяются на каждой части; сумма всех счетов совпадает с согласованным расчетом. Для программы лояльности отдельно проверяют подарок, списание и начисление: правильная скидка не гарантирует правильного бонусного движения.
Как снизить риск повторения
В тестовую матрицу акции включите разделение по гостям, оплатам и применяемой кассовой схеме. Официантам дайте короткое правило: когда нужно предупредить гостя до разделения и кого пригласить при спорном расчете.
Если проблема осталась
Для поддержки подготовьте схему «исходный заказ — полученные части», тип акции, версии модулей и наличие нескольких ФР. Укажите точное действие, после которого результат меняется. В обращении не нужны полные данные карт гостей.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: После разделения счета в iiko изменилась скидка: что проверить Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
При разделении счета важно сохранить понятный состав каждого заказа. Menu 360 интегрируется с iiko; автоматические продажи и допродажи помогают предложить дополнения еще на этапе выбора. Проверяйте, куда попали выбранные позиции после разделения, а скидку и подарки сверяйте по правилам используемой системы лояльности.
Вопросы и ответы
Нужно отключить разделение счетов?
Сначала определите конкретный конфликт акции. Полный запрет может оказаться ненужным.
Почему изменился только один подзаказ?
Сравните его состав и участника программы с условиями акции; контекст частей может различаться.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.