Техническая диагностика надбавки в iiko или iikoCard. Не инструкция по правомерности обязательного сбора: условия обслуживания и согласие гостя подтверждает ответственный ресторана. Чаевые и отдельная услуга — иные сценарии.
Как проявляется проблема
- Ожидаемая надбавка не появилась в заказе.
- Сумма отличается на заказах с разным составом.
- В пречеке значение есть, в другом экране его не видят.
Что проверить сначала
- Смешаны надбавка, услуга и чаевые.
- Не совпадают условия применения и текущий контекст.
- Ожидание рассчитано от другой базы либо другого момента.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Надбавки нет | Установите владельца: правило, услуга или сервис чаевых | Разные механики требуют разной диагностики |
| Сумма неожиданна | Рассчитайте базу по строкам тестового заказа | Итог без базы не доказывает ошибку процента |
| В одном экране есть | Сверьте тот же заказ и момент отображения | Не добавляйте сумму повторно до проверки итога |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Установите владельца: правило, услуга или сервис чаевых Рассчитайте базу по строкам тестового заказа Сверьте тот же заказ и момент отображения
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Найдите утвержденное описание механики: название, способ согласования, ставка или сумма, база и момент применения. Если речь о добровольных чаевых, проверяйте отдельный сервис, а не правило надбавки. Пока механика не установлена, отсутствие строки нельзя надежно считать неисправностью. Кассир не должен самостоятельно добавлять спорную сумму гостю. Шаг 2. Определите владельца расчета: встроенная дисконтная система iiko, iikoCard, отдельная услуга или интеграционный модуль. В документации производителя есть разные варианты надбавок, но это не означает их автоматического наличия у вас. Запишите точное правило и ответственного администратора, чтобы не менять параллельно настройки двух систем. Шаг 4. Проверьте на стенде один заказ, который должен соответствовать правилу, и один, который не должен. Меняйте только один признак: число гостей, подразделение, время или выбранный тип. Официальная документация встроенных скидок и надбавок описывает зависимость расчета от контекста; конкретную логику подтвердите вашей настройкой. Шаг 7. После согласованной правки повторите положительный и отрицательный примеры, а затем сверку расчета по строкам. В реальной покупке изменение оформляет уполномоченный сотрудник по утвержденным условиям. Сохраните исходную причину и результат: техническое решение должно объяснять сумму, а не просто заставлять ее появляться.
Скриншоты и фрагменты документации
Фрагмент настроек стоимости услуги доставки и ее включения в заказ. Источник: Руководство пользователя iikoDelivery 7.9, с. 145. Архивная иллюстрация: интерфейс и названия могут отличаться от установленной версии. Руководство пользователя iikoDelivery 7.9 · стр. 145. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Надбавка на процент на весь заказ в окне настройки действия. Источник: онлайн-руководство iikoCard, раздел «Действия», изображение из блока настройки надбавки. iikoCard: Действия · стр. 1. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Надбавка на сумму на весь заказ в окне настройки действия. Источник: онлайн-руководство iikoCard, раздел «Действия», изображение из блока настройки надбавки. iikoCard: Действия · стр. 1. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Установлен один владелец расчета и понятная база. Подходящий тест дает ожидаемую сумму, неподходящий не получает лишнего начисления. Отображение согласовано с итогом. Две механики не дублируют друг друга, а реальное применение подтверждено ресторанным процессом. Передача специалисту: Нужны механизм, тестовый состав, ожидаемая арифметика и момент расхождения. Укажите, есть ли отдельная строка услуги и сторонний модуль. Для обращения достаточно обезличенного заказа; публично не нужно раскрывать платежные данные посетителя.
Как понять, что проблема решена
Установлен один владелец расчета и понятная база. Подходящий тест дает ожидаемую сумму, неподходящий не получает лишнего начисления. Отображение согласовано с итогом. Две механики не дублируют друг друга, а реальное применение подтверждено ресторанным процессом.
Как снизить риск повторения
Храните паспорт надбавки с примерами и отличием от чаевых. После изменения меню проверяйте базу и исключения. В обучении персонала закрепите, кто отвечает на вопросы гостя и кто вправе менять правило, не добавляя сумму по собственному решению.
Если проблема осталась
Нужны механизм, тестовый состав, ожидаемая арифметика и момент расхождения. Укажите, есть ли отдельная строка услуги и сторонний модуль. Для обращения достаточно обезличенного заказа; публично не нужно раскрывать платежные данные посетителя.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Надбавка за обслуживание не появилась в iiko: сверка правила Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и использует автоматические допродажи как понятные гостю предложения: дополнение показывается с ценой до оформления. Настраивая Menu 360, проверяйте итог с вашими надбавками отдельно. Гость должен понимать стоимость выбранного состава, а рекомендация блюда не должна скрывать сервисное начисление.
Вопросы и ответы
Сервисный сбор и чаевые — одно и то же?
Нет. Сначала установите, какой процесс используется, и проверяйте его владельца расчета.
Можно добавить недостающую сумму вручную?
Не до подтверждения правила, согласования и отсутствия уже учтенного начисления.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.