Параметры принтера и печатной формы сверены с iikoOffice 8.1. Для ККТ используются только поддерживаемые изготовителем настройки; изменение реквизитов и фискальных данных не относится к ремонту оформления.
Как проявляется проблема
- Текст выходит полосами или очень бледно.
- Справа обрезаются названия и суммы.
- Русские буквы печатаются неверными символами.
Что проверить сначала
- Возможны неподходящая бумага или неисправность печатающего узла.
- Настроенная ширина может не соответствовать устройству.
- Могут различаться кодовая страница, шрифт и шаблон.
Быстрая диагностика
| Что наблюдаем | Что проверить | Как понять результат |
|---|---|---|
| Полоса на всех распечатках | Сравнить штатный тест | Ветка устройства и бумаги |
| Обрезан только шаблон | Сверить печатную область и форму | Ветка верстки |
| Неверные буквы | Проверить кодировку и способ печати | Ветка символов |
Три точки наблюдения
Полная формулировка из статьи
Сравнить штатный тест Сверить печатную область и форму Проверить кодировку и способ печати
Маршрут диагностики
Маршрут проверок
Полная формулировка из статьи
Шаг 1. Сохраните один обезличенный образец и назовите тип документа. Отметьте, испорчен весь текст, одна колонка или только русские буквы. Не начинайте с замены шаблона, если принтер дает одинаковую светлую полосу на любой распечатке. Шаг 2. По инструкции модели проверьте бумагу, правильную заправку и доступные признаки замятия. Если требуется очистка печатающего узла, ее выполняют допустимым для модели способом. Универсальные рекомендации лить растворитель или разбирать работающий аппарат здесь неприменимы. Шаг 4. Специалист сверяет модель, реальную ширину бумаги и параметры вывода. В iikoOffice для соответствующих устройств могут использоваться настройки ширины и отступов. Не переносите значения другого принтера только потому, что рулоны визуально похожи: печатная область может отличаться. Шаг 7. После исправления проверьте короткую и длинную позиции, количество, цену и итог. Для фискального документа ответственный сотрудник отдельно подтверждает читаемость обязательных реквизитов. Печать теста не должна создавать новую продажу или менять данные исходного расчета.
Скриншоты и фрагменты документации
Список подключённых устройств с колонками типа, модели, статуса и кнопкой «Тест». Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 392. Иллюстрация архивная; интерфейс установленной версии может отличаться. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 392. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения: путь к настройке подключённых фискальных регистраторов, принтеров и весов. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 391. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 391. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Фрагмент руководства, не экран приложения: тест устройства и восстановление связи при её потере. Источник: Руководство пользователя iikoFront 8.1, с. 392. Руководство пользователя iikoFront 8.1 · стр. 392. Нажмите на изображение, чтобы открыть отдельно. Сверяйте источник с версией и настройками своей системы.
Пошаговое решение
Отмечайте выполненные проверки. Отметки действуют до перезагрузки страницы.
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko. 
Иллюстрация рабочего процесса; сгенерированное фото, не интерфейс iiko.
Развилка результата
Полная формулировка из статьи
Критерий результата: Текст читается, значимые колонки и итог помещаются, символы корректны. Проверены два разных по длине примера на нужном устройстве. Для полосы или бледности подтверждена физическая причина либо назначено обслуживание. Передача специалисту: Передайте модель, тип документа, фотографию дефекта, результат штатного теста и сведения о последнем изменении шаблона или драйвера. Не называйте дефект бумаги ошибкой реквизитов без сравнения самого документа.
Как понять, что проблема решена
Текст читается, значимые колонки и итог помещаются, символы корректны. Проверены два разных по длине примера на нужном устройстве. Для полосы или бледности подтверждена физическая причина либо назначено обслуживание.
Как снизить риск повторения
Храните исходные шаблоны и параметры каждой модели. После замены бумаги, устройства или драйвера проверяйте одну длинную строку и итоговую часть, а не только заголовок.
Если проблема осталась
Передайте модель, тип документа, фотографию дефекта, результат штатного теста и сведения о последнем изменении шаблона или драйвера. Не называйте дефект бумаги ошибкой реквизитов без сравнения самого документа.
Что передать в поддержку
Скопируйте шаблон и заполните его без паролей, API-ключей, данных карт и сведений о гостях.
Проблема: Чек iiko обрезан или нечитаем: печать, шрифт и шаблон Версия и компонент iiko: Ресторан / рабочее место: Время сбоя и часовой пояс: Точный текст сообщения: Что ожидалось / что произошло: Какие проверки выполнены: Результат каждой проверки: Идентификатор операции (если допустимо):
Где помогает Menu 360
Menu 360 интегрируется с iiko и позволяет показывать автоматические допродажи в электронном меню. Добавленная гостем позиция должна оставаться понятной и на кассе, и в выдаваемом документе. Поэтому после настройки рекомендаций проверьте длинные названия дополнений и итоговый состав. Визуальное удобство меню полезно поддержать читаемой печатью, не меняя учетный смысл продажи.
Вопросы и ответы
Нужно заново пробить нечитабельный чек?
Нет универсального основания для новой продажи. Сначала выясните исходный фискальный документ и предусмотренный способ предоставить его гостю.
Ширина рулона равна ширине печати?
Не обязательно. Параметры сверяются с инструкцией конкретного устройства и его поддерживаемым драйвером.
Источники и применимость
Официальная документация служит основой проверки возможностей iiko. Последовательность диагностики и контрольные примеры разработаны редакцией Menu 360; это не подтверждение ошибки именно в вашей конфигурации.
Обсуждения похожих ситуаций
Вопросы пользователей подтверждают наличие похожих ситуаций. Советы в обсуждениях могут относиться к старым версиям или другому модулю.
- Обсуждение: Чек iiko обрезан или нечитаем: печать, шрифт и шаблон
Публикация поддержки описывает бледную и полосатую печать; сведения о форматировании проверены отдельно по первичному руководству.
Источники подтверждают механизм и существование темы там, где это указано. Диагностические развилки редакционные; конкретная причина устанавливается проверкой. Частотность запросов не измерялась.