Промокод iikoCard не принимается: проверяем конкретный купон
Один код не принимается, хотя другие работают. На сайте код принят, в кассе ожидаемого результата нет. Купон виден в списке, но использовать его не…
Открыть инструкциюБАЗА ЗНАНИЙ · АЙКО / IIKO
Управление рестораном iiko: ошибки и решения
Доставка, сотрудники, права, скидки и отчёты. Пошаговые инструкции по iiko: симптомы, причины, проверка результата и ссылки на документацию.
Найти решение ↓
Найдите решение по симптому
Всего инструкций: 24Совпадений нет. Попробуйте короткое слово: «чек», «смена», «меню».
Не начислились бонусы iikoCard: сверяем заказ и историю счета
Заказ оплачен, ожидаемого прироста баланса нет. СМС не пришло, хотя кассир обещал начисление. Бонусы видны на портале, но не в приложении гостя.
Открыть инструкциюБонусы iikoCard есть, но их нельзя списать: что проверять
На балансе есть бонусы, доступная сумма равна нулю. Разрешается списать меньше ожидаемого. На кассе способ недоступен, хотя приложение показывает…
Открыть инструкциюiikoCard не находит гостя по телефону или карте: диагностика
Телефон не находится, но карта гостя существует. На портале карточка есть, на кассе поиск пуст. Гость виден, а ожидаемого счета или баланса нет.
Открыть инструкциюПодарочный сертификат не принимается в iiko: порядок проверки
Карта сертификата не определяется при оплате. Сертификат найден, но доступная сумма неожиданна. После предыдущего применения сертификат отклоняется.
Открыть инструкциюВ iiko неверная зона или стоимость доставки: проверяем условия
Адрес попадает в другую точку или не находится в зоне. Плата отсутствует либо отличается от обещанной. Один адрес рассчитывается по-разному в двух…
Открыть инструкциюДоставка iiko отмечена доставленной, но не закрыта: что проверить
Еда передана, заказ остается в активном списке. Курьер вернулся, но доставка не завершена. Фактическое время не принимается или кнопка недоступна.
Открыть инструкциюСамовывоз в iiko требует адрес или курьера: проверяем тип заказа
Для самовывоза предлагается выбрать курьера. Система ожидает доставочный адрес. На сайте выбран самовывоз, на точке виден курьерский процесс.
Открыть инструкциюНадбавка за обслуживание не появилась в iiko: сверка правила
Ожидаемая надбавка не появилась в заказе. Сумма отличается на заказах с разным составом. В пречеке значение есть, в другом экране его не видят.
Открыть инструкциюНе удаляется отпечатанное блюдо в iiko: безопасный разбор
До печати позиция удалялась, после — нет. Появляется запрос менеджера или причины. Удаление запрещено даже при обычном доступе к заказу.
Открыть инструкциюНе получается разделить счет по гостям в iiko: проверяем состав
Блюда не распределены между участниками. Общую позицию не получается разделить ожидаемым способом. После действия в отдельном счете оказался неверный…
Открыть инструкциюНе изменяется стоп-лист на кассе iiko: права, блюдо и размер
Кнопка изменения недоступна или появляется отказ. Одно блюдо не меняется, другие доступны. Основная позиция и ее размер ведут себя по-разному.
Открыть инструкциюНе видно доставку в iiko: проверяем дату, статусы и точку
В поиске пусто, но клиент называет номер подтверждения. Заказ виден у коллеги или в колл-центре, но отсутствует на точке. Вчера доставка…
Открыть инструкциюКурьер не появляется в iiko: как найти причину
Фамилия не предлагается при назначении доставки. Курьер вошел в приложение, но оператор не может выбрать его. Один сотрудник доступен, остальные…
Открыть инструкциюНе получается изменить доставку в iiko: адрес, состав и статус
Часть полей доступна, а состав заказа заблокирован. После отправки на кухню заказ редактируется иначе. Гость попросил заменить адрес, а оператор…
Открыть инструкциюСкидка не применяется в iiko: проверка условий и состава
Скидка выбрана, но итог не изменился. Акция работает на одном блюде и не работает на другом. На сайте цена со скидкой, а в iiko полная стоимость.
Открыть инструкциюПосле разделения счета в iiko изменилась скидка: что проверить
До разделения скидка есть, после остается только в одной части. Подарок или бонус начисляется иначе, чем ожидал кассир. После возврата с оплаты к…
Открыть инструкциюСотрудник вошел в iiko, но явки нет: порядок проверки
На кассе сотрудник работает, а в журнале явок пусто. Один терминал создает явку, другой нет. В расписании есть смена, но фактическое время…
Открыть инструкциюВ iiko задвоился оклад: как проверить начисления без повторной выплаты
Сумма начислений почти вдвое выше ожидаемой. После ручного начисления остаток долга вырос. Выплата и начисление воспринимаются как одна операция.
Открыть инструкциюСотрудник не видит раздел iiko: проверяем права и ответственность
У одного сотрудника пункт есть, у другого отсутствует. Отчет открывается, но данных нужного филиала нет. Просмотр доступен, изменение запрещено.
Открыть инструкциюНе совпадает выручка в отчетах iiko: сверка по одному заказу
Итог на одной кассе меньше общей выручки. Наличные в кассе не равны сумме продаж. Отчет по официантам отличается от ожиданий управляющего.
Открыть инструкциюНе переносится заказ на другой стол в iiko: проверяем выбор и права
Переезжают только некоторые блюда. Система просит подтверждение менеджера. Гость пересел, но счет остался на прежнем столе.
Открыть инструкциюВ iiko пропала бронь или банкет: поиск без повторного создания
Гость показывает подтверждение, а в текущем списке брони нет. Банкет находится у менеджера, но не у хостес. На схеме зала и в списке информация…
Открыть инструкциюНе видна предоплата банкета в iiko: как сверить заказ и платеж
Гость показывает платеж, но кассир не видит его в заказе. В банкетной карточке и остатке к оплате разные ожидания. После переноса мероприятия…
Открыть инструкциюКак пользоваться инструкциями
Начните с симптомов и области применимости. Выполняйте проверки по одной и сравнивайте результат. Если действие касается оплаты, закрытого периода или проведённых документов, сначала согласуйте его с ответственным сотрудником.
Это редакционная диагностическая методика по открытой документации. Названия экранов и доступные действия зависят от версии, прав и конфигурации iiko. В каждой статье есть источники; исторические обсуждения помогают выявлять темы, но не служат статистикой поискового спроса.